Offre d'emploi: Conseiller technique expérimenté – Mauricie Volkswagen, Trois-Rivières (QC)

Nous recherchons un Conseiller technique expérimenté pour rejoindre l’équipe de Mauricie Volkswagen, concession reconnue située à Trois-Rivières, Québec. Vous serez l’interlocuteur clé auprès de nos clients, alliant écoute, transparence et expertise technique pour proposer des solutions adaptées et offrir une expérience client de premier ordre.

Responsabilités clés

• Accueillir les clients et comprendre leurs besoins en matière d’entretien et de réparation.
• Expliquer les diagnostics et les solutions techniques, présenter les coûts et les options de service.
• Planifier et coordonner les interventions avec l’atelier et les techniciens, suivre les bons de travail et assurer l’exactitude des pièces et des demandes de service.
• Maintenir une communication claire et proactive avec les clients tout au long du processus.
• Proposer des services préventifs et des améliorations pertinentes, tout en respectant les standards Volkswagen.
• Collaborer avec l’équipe des pièces et le service après-vente pour optimiser les délais et la qualité du service.
• Mettre à jour les dossiers clients et les systèmes de gestion avec précision, tout en respectant les procédures et les normes de sécurité.

Profil recherché

• Minimum 3 années d’expérience dans un rôle de conseiller technique ou conseiller service dans le secteur automobile.
• Bonne connaissance des systèmes automobiles et capacité à interpréter les diagnostics et à expliquer les solutions de manière claire et pédagogique.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, communication, organisation et travail d’équipe; orientation solutions et résultats.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion du service; capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
• Bilingue (français/anglais) considéré comme un atout; permis de conduire valide.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive et régime d’avantages sociaux complet.
• Assurance des frais médicaux et paramédicaux
• Assurance invalidité
• Assurance médicament
• Assurance-vie
• Plan de retraite pour les employés
• Rabais employés
• Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
• Congés de maladie
• Congés payés
• Entreprise fermée le week-end
• Jour de congé payé
• Atelier climatisé
• Bottes de travail
• Club social
• Salle d'entraînement
• Stationnement gratuit

Tâches quotidiennes

• Effectuer le suivi des travaux et assurer la traçabilité des interventions.
• Ouvrir et fermer les bons de travail.
• Prise de rendez-vous et gestion du planning.
• Produire des estimations des coûts de réparation et présenter les options.
• Recevoir et gérer les appels clients; assurer un service client de qualité.
• Suivre la clientèle et les dossiers dans les systèmes.
• Proposer et vendre des produits et services complémentaires lorsque pertinent.

Expérience requise

• Minimum 3 années d’expérience en tant que Conseiller technique.

Processus de candidature

Si vous souhaitez faire partie d’une équipe passionnée par l’automobile et l’excellence du service client, envoyez votre CV et une lettre de motivation via notre portail carrière. Pour plus d’informations, contactez notre équipe recrutement.