Conseiller technique

Conseiller technique – Service après-vente (Montréal) | Volkswagen Popular

Volkswagen Popular, leader de la région, recherche un Conseiller technique passionné par le service client pour rejoindre notre équipe après-vente. Vous serez l’intermédiaire clé entre nos clients et nos techniciens, en proposant des solutions claires et adaptées qui respectent les standards Volkswagen et en offrant une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités

• Accueillir les clients et comprendre leurs besoins en entretien ou réparation, en expliquant clairement les options et les coûts.
• Diagnostiquer les symptômes signalés, proposer des solutions et préparer des estimations transparentes et précises.
• Coordonner avec les techniciens: planification des interventions, suivi des ordres de travail et communication proactive sur l’évolution des réparations.
• Gérer la satisfaction client tout au long du processus, répondre aux questions et proposer des services complémentaires lorsque pertinent.
• Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et des garanties.
• Collaborer étroitement avec les équipes pour assurer un service de qualité et la fidélisation de la clientèle.
• Participer à la formation continue et à la mise à jour des connaissances techniques sur les véhicules Volkswagen et leurs systèmes.

Profil recherché

• Expérience minimale d’un an dans un rôle similaire (conseiller technique ou service à la clientèle technique), idéalement dans l’automobile.
• Connaissance générale des systèmes mécaniques et électriques des véhicules; capacité à interpréter des codes et des schémas simples.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes; aptitude à vulgariser les informations techniques.
• Esprit d’équipe, orientation client et aptitude à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Bilingue français/anglais constitue un atout important.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion d’atelier et de prise de rendez-vous; curiosité et volonté d’apprendre.

Formation et atouts

• Diplôme en mécanique automobile, ou certification pertinente est un atout.
• Formations complémentaires en service à la clientèle ou en diagnostic automobile bienvenues.

Avantages et conditions

• Type de poste : Permanent
• Rémunération compétitive
• Plan de retraite pour les employés
• Assurance dentaire et assurance médicament, frais médicaux et paramédicaux
• Assurance voyage
• Assurance pour les soins de la vue
• Rabais employés
• Horaires flexibles
• Jours de congé payés
• Congés de maladie
• Formation continue
• Transport en commun à proximité
• Entreprise fermée le week-end

Comment postuler

• Si vous détenez le dynamisme et les compétences pour exceller en tant que Conseiller technique et contribuer à offrir la meilleure expérience client à Montréal, postulez dès maintenant sur notre site carrière Volkswagen Popular.
• Veuillez joindre votre CV et une lettre de motivation décrivant votre expérience pertinente et votre motivation.

Nous avons hâte de vous rencontrer et d’enrichir notre équipe avec des talents axés client et techniques.