Conseiller technique – Service après-vente (Longueuil Mazda)

À propos de Longueuil Mazda

Membre du Groupe Auto Longueuil et reconnu pour son engagement envers la satisfaction des acheteurs et propriétaires Mazda sur la Rive-Sud et la grande région métropolitaine, Longueuil Mazda recherche un Conseiller technique motivé et orienté service pour rejoindre son centre de services mécaniques situé au 60 Boul. Roland Therrien, Longueuil. Vous serez le lien essentiel entre nos clients et notre équipe de techniciens, afin d’offrir une expérience fluide, transparente et professionnelle tout au long du processus d’entretien et de réparation.

Le poste

Titre: Conseiller technique – Service après-vente
Lieu: Centre de services mécaniques, 60 Boul. Roland-Therrien, Longueuil
Nature du rôle: Garantir une expérience client de qualité en orchestrant les diagnostics, les échanges avec les clients et la coordination avec les techniciens et les estimateurs.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients à leur arrivée, comprendre leurs besoins et recueillir les informations pertinentes pour les interventions de service.
• Présenter les diagnostics préliminaires, les coûts estimés et les options de réparation, en expliquant clairement les processus techniques.
• Coordonner les rendez-vous et communiquer les délais, les priorités et les exigences techniques aux techniciens et aux équipes internes.
• Travailler en collaboration avec les techniciens et les estimateurs pour assurer la faisabilité des réparations et la qualité des interventions.
• Suivre les travaux jusqu’à leur finalisation, informer le client des progrès et obtenir son accord final pour les réparations.
• Assurer la traçabilité des interventions, la préparation des bons d’intervention et la gestion des pièces et des commandes.
• Promouvoir les services et les solutions Mazda pertinentes (entretien préventif, pièces d’origine, garanties) afin d’optimiser l’expérience client et la fidélisation.
• Respecter les politiques du constructeur et les normes de sécurité, tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du centre et à l’amélioration continue des processus internes.

Profil recherché

• Minimum de 3 années d’expérience dans un poste similaire dans l’industrie automobile, idéalement en service après-vente.
• Excellentes compétences communicationnelles et souci du service à la clientèle, avec capacité à vulgariser des informations techniques.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer des situations sous pression tout en respectant les délais.
• Bonne connaissance des véhicules Mazda et des systèmes de service; connaissance des diagnostics techniques est un atout.
• Formation pertinente (DEP ou diplôme équivalent en mécanique automobile, en gestion du service à la clientèle ou domaine connexe).
• Maîtrise du français; l’anglais fonctionnel est un avantage apprécié.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail moderne et stimulant au sein d’une équipe professionnelle et dynamique.
• Package salarial compétitif avec avantages sociaux et possibilités de formation continue.
• Possibilités d’évolution professionnelle au sein du Groupe Auto Longueuil et du réseau Mazda.
• Cadre de travail axé sur le respect, la courtoisie et la satisfaction client, avec des outils et ressources modernes pour mener à bien vos missions.

Pourquoi nous rejoindre

Rejoindre Longueuil Mazda, c’est intégrer une équipe gagnante qui place l’expérience client au cœur de ses priorités. Vous serez entouré d’experts Mazda passionnés, dans un environnement où l’innovation et la performance sont valorisées, avec l’opportunité de développer vos compétences et d’évoluer dans le domaine automobile sur la Rive-Sud et la grande région.

Nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir comment votre expertise peut contribuer à maintenir l’excellence du service qui fait notre réputation.

Comment postuler

Pour postuler, envoyez votre CV et une lettre de motivation en précisant la référence du poste à notre page Carrières ou à l’adresse indiquée sur notre site officiel. Veuillez mentionner votre expérience en tant que Conseiller technique et votre connaissance des véhicules Mazda.