Réceptionniste / Hôtesse expérimentée – Ventes et F&I (haut de gamme)

Holand Automotive, établissement de prestige situé à Mont-Royal, Québec, recherche une Réceptionniste / Hôtesse expérimentée pour assurer un accueil irréprochable et soutenir les activités du département Ventes et F&I dans un environnement haut de gamme.

Description du poste

Vous serez la première impression de notre marque et serez en contact quotidien avec une clientèle exigeante et internationale. Vos missions principales : accueillir, orienter et accompagner les visiteurs, gérer le standard, et assurer un soutien administratif lié aux activités de financement et d’assurance. Vous servirez de relais entre l’accueil, les équipes Ventes et F&I et les visiteurs, afin de garantir une expérience client fluide et personnalisée.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients et visiteurs avec professionnalisme et discrétion; les orienter dans le showroom et les accompagner lors des rendez-vous.
• Gérer le standard téléphonique, filtrer les appels et transmettre les messages rapidement.
• Préparer et déposer les documents administratifs pour les dossiers de vente et de financement; coordonner les rendez-vous avec les équipes Ventes et F&I.
• Assurer le secrétariat du service Ventes (courriers, suivi des leads, communications internes et externes).
• Soutenir le processus F&I (coordination des documents, vérification des informations, communication avec clients et personnel).
• Maintenir l’espace réception et showroom en état impeccable et offrir une expérience client personnalisée.
• Utiliser et mettre à jour les outils informatiques (CRM, logiciels de gestion automobile, suites bureautiques) pour le suivi des clients et des rendez-vous.
• Travailler en collaboration avec les équipes Ventes et Service pour assurer la fluidité du parcours client.
• Respecter les normes de confidentialité et de sécurité des données des clients.

Profil recherché

• Minimum 3 années d'expérience dans un rôle similaire, idéalement en milieu automobile de luxe ou haut de gamme.
• Bilingue Français/Anglais; excellente présentation et sens du service.
• Connaissance du logiciel One80 (ventes) est un atout.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à interagir avec une clientèle sophistiquée.
• Forte orientation service, sens de l’organisation, proactivité, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office) et connaissance des systèmes de gestion et du CRM; expérience en environnement showroom est un atout.
• Discrétion, confidentialité et professionnalisme irréprochables.
• Capacité à évoluer dans un cadre dynamique et exigeant et à s’adapter rapidement.

Compétences et outils

• Accueil et expérience client
• Saisie et gestion de données
• Gestion des appels et du standard
• Prise de rendez-vous
• Service à la clientèle
• Tâches de bureau et secrétariat
• Outils: One80 (ventes), MS Office, CRM, logiciels de gestion automobile

Conditions et avantages

• Lieu: Mont-Royal, Québec
• Environnement de travail haut de gamme et professionnel
• Rémunération compétitive et possibilités de développement
• Formation et progression professionnelle possibles

Si votre profil correspond, vous évoluerez au cœur d’une équipe dynamique au service d’une clientèle internationale et exigeante, dans un cadre prestigieux et stimulant.