Préposé(e) aux réclamations – Service Client Automobile

Saint-Laurent Hyundai, concessionnaire de la région de Montréal, recherche un(e) Préposé(e) aux réclamations pour renforcer son équipe dédiée à l’excellence du service client.

Mission

Assurer le traitement et le suivi des réclamations clients, en coordonnant les actions avec les départements Service, Ventes et Financement, afin d’obtenir une résolution rapide et satisfaisante.

Responsabilités clés

• Recevoir, enregistrer et suivre les réclamations liées aux véhicules neufs et d’occasion, au service après-vente et au financement.
• Analyser les faits, documenter les actions et décisions, et assurer la traçabilité des dossiers.
• Collaborer avec les techniciens, conseillers et gestionnaires pour clarifier les détails et proposer des solutions adaptées.
• Communiquer régulièrement avec les clients sur l’avancement et la résolution des réclamations.
• Veiller au respect des politiques internes, des garanties et à la confidentialité des informations.
• Produire des rapports sur les réclamations et les tendances, et contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Assurer un support administratif via les outils CRM et les systèmes internes.
• Gérer le suivi des retours de pièces demandées par les fabricants et l’ouverture/fermeture des bons de travail.
• Préparer et soumettre les réclamations de garantie auprès du constructeur.

Profil recherché et qualifications

• Minimum 1 an d’expérience en gestion des réclamations, service à la clientèle ou support technique; une expérience dans l’automobile est un atout.
• Excellentes compétences en communication en français; l’anglais est un plus.
• Sens du service client, diplomatie, capacité à gérer des situations sensibles et à rester professionnel(le) sous pression.
• Organisation, rigueur, souci du détail et capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, suites bureautiques); connaissance des processus de garantie est un atout.
• Esprit d’équipe, autonomie et capacité d’adaptation rapide.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive
• Assurance maladie et paramédicale
• Assurance invalidité
• Assurance vie
• Assurance médicaments
• Assurance voyage
• Congés payés et équilibre travail-vie personnelle
• Cafétéria
• Formation continue
• Environnement de travail stimulant axé sur la satisfaction client
• Opportunités de développement professionnel au sein du réseau Hyundai

Localisation

Lieu: Saint-Laurent (région de Montréal)

Ce poste offre une opportunité motivante de contribuer à l’expérience client et d’évoluer dans le secteur du service après-vente automobile.