Préposé aux réclamations

Préposé(e) aux réclamations - Garantie (Temps plein, Laval)

À propos de l’entreprise

Grand concessionnaire automobile situé à Laval, engagé à offrir un service client d’excellence et des solutions techniques fiables.

Mission du poste

Gérer et optimiser le département des réclamations de garantie. Traiter les réclamations, assurer le suivi avec les fabricants et garantir le règlement des paiements dans les délais convenus.

Responsabilités principales

• Suivre les retours de pièces demandées par les fabricants et assurer leur traçabilité.
• Ouvrir et clôturer les bons de travail liés aux réclamations.
• Préparer et soumettre l’ensemble des réclamations de garantie auprès des manufacturiers.
• Assurer le suivi des réclamations sous garantie et communiquer avec les fabricants pour obtenir les paiements.
• Gérer les priorités et tenir informées les parties prenantes internes des échéances et des évolutions des dossiers.
• Collaborer avec les équipes techniques et le service client afin de garantir une expérience client de qualité.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en tant que préposé ou administrateur des réclamations (automobile).
• Connaissances en mécanique automobile et en pièces automobiles.
• Excellentes capacités d’organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Bon relationnel et capacité à travailler dans un environnement exigeant.
• Connaissance du système informatique SERTI appréciée (atout).

Formation

• Diplôme d’études secondaires.
• Formation automobile souhaitée.

Conditions et avantages

• Type d’emploi : Temps plein
• Lieu : Laval (présentiel)
• Avantages : Assurance Dentaire, Assurance Invalidité, Assurance Vie, Assurance Vision, Stationnement sur place

Note : ce poste se concentre sur les activités de réclamation de garantie et le suivi avec les fabricants dans un cadre orienté service client.