Offre d’emploi : Agent(e) de prise de rendez-vous et relance client – Télétravail (Québec)

Nous recherchons une personne dédiée à la prise de rendez-vous et à la relance client pour notre département service dans le secteur automobile. Poste en télétravail pour les résidents du Québec, avec statut de travail valide requis. Vous serez un maillon clé de la relation client, assurant un suivi efficace et offrant une expérience professionnelle et chaleureuse à chaque interaction.

Responsabilités quotidiennes

• Accueillir et guider les clients par téléphone avec empathie et professionnalisme.
• Effectuer des suivis proactifs : appels sortants, relances et planification des rendez-vous selon les besoins.
• Transmettre et saisir les informations dans les outils internes, et assurer le suivi des demandes Web.
• Collaborer avec l’équipe service pour optimiser l’expérience client et la gestion des rendez-vous.

Profil recherché

• Autonomie, esprit d’équipe, proactivité, débrouillardise, positivité et professionnalisme.
• Bilingue (français/anglais); à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques.
• Excellente écoute et aisance naturelle à l’oral.
• Expérience minimale d’un an dans un poste similaire ou en service à la clientèle téléphonique.

Ce qui fera la différence

• Capacité à prendre des initiatives et à proposer des solutions adaptées.
• Orientation service client et sens du relationnel.
• Compétences en résolution de problèmes et communication positive avec les clients.

Avantages et conditions

• Environnement de travail dynamique, équipe collaborative et formation continue.
• Travail à domicile et tenue décontractée.
• Trois semaines de vacances par année.
• Localisation : Québec (télétravail).
• Stabilité d’emploi : aucune mise à pied lors des périodes creuses.
• Équipement fourni et support technique (ordinateur portable), avec réparation/remplacement d’outils pris en charge par l’employeur.
• Conciliation travail-vie personnelle.

Missions principales

• Entrées de données et gestion des informations clients.
• Prise et réception des appels, relance de clients potentiels.
• Suivi des demandes client et des demandes Web.
• Service à la clientèle et sollicitation téléphonique/courriel lorsque nécessaire.

Expérience et formation requises

• Expérience minimale d’un an dans un rôle équivalent (préposé à la relance) ou en service à la clientèle téléphonique.
• Formation pertinente en relation client ou domaine connexe appréciée.

Si vous correspondez à ce profil et souhaitez contribuer à une expérience client de qualité dans le secteur automobile, ce poste est fait pour vous.