Préposé(e) au service à la clientèle et à la prise de rendez-vous (Temps plein)

Nous cherchons une personne dynamique pour intégrer notre équipe du service après-vente. Vous aiderez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en assurant les tâches administratives liées au service à la clientèle et au suivi des opérations.

Ce poste est ouvert à toutes et tous, sans distinction de genre.

Objectif du poste

Assurer l’accueil et le soutien administratif du service après-vente, en gérant les rendez-vous, la communication avec les clients et la documentation liée aux réparations.

Responsabilités principales

• Répondre rapidement et avec courtoisie aux demandes de rendez-vous des clients et prendre les messages destinés à l’équipe selon les consignes.
• Planifier et gérer les rendez-vous du service après-vente en coordination avec les conseillers techniques.
• Confirmer les rendez-vous et assurer le suivi jusqu’à leur réalisation.
• Participer à l’ouverture et à la fermeture des bons de réparation selon les normes établies.
• Alerter son supérieur en cas d’irrégularités liées à la fermeture des bons de réparation.
• Classer et archiver les bons de réparation, les factures et autres documents; dresser une liste des documents manquants.
• Relancer la clientèle du service et assurer un suivi proactif.
• Accueillir les clients au comptoir et conseiller les conseillers sur les besoins des véhicules.
• Se présenter de manière professionnelle et refléter l’image de l’entreprise.
• Aider à la réception des commandes de pièces et à leur distribution aux techniciens.
• Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction.

Profil recherché

• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service à la clientèle.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer des priorités multiples.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler de manière autonome lorsque nécessaire.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de rendez-vous; expérience en service après-vente est un atout.
• Disponibilité pour un poste à temps plein; capacité à travailler en présentiel.

Avantages

• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Assurance maladie complémentaire
• Assurance vie
• Congés payés
• Cotisation équivalente au REER
• Stationnement sur place
• Tenue décontractée
• Lieu du poste : en présentiel

Tâches opérationnelles quotidiennes

• Saisie et gestion des données
• Prise de rendez-vous et gestion du calendrier
• Réception et réponse aux appels
• Relance de clients potentiels
• Service à la clientèle et support sur les demandes
• Sollicitations téléphoniques et par courriel
• Suivi de la clientèle et des demandes Web

Opportunités et ressources complémentaires

Plusieurs autres postes de Préposé à la relance automobile dans la région de Longueuil sont disponibles sur CanadaMotorJobs.com/fr. Créez une alerte emploi et un profil pour recevoir les offres dès leur publication et mettre en valeur votre expérience et vos compétences.

Comment postuler

• Postulez directement via cette annonce en joignant votre CV et votre lettre de motivation.
• Veuillez préciser le titre du poste et vos expériences pertinentes dans votre candidature.