Directeur du service

Directeur du service après-vente – BMW Sherbrooke (Groupe AutoMax)

Vous êtes passionné par l’excellence opérationnelle et une expérience client irréprochable? Rejoignez BMW Sherbrooke – Groupe AutoMax en tant que Directeur du service après-vente et prenez la direction d’une équipe dynamique dédiée à l’excellence, tout en assurant rentabilité et efficacité.

Responsabilités clés

• Diriger, motiver et développer l’équipe du service (techniciens, conseillers, coordination et administration) pour offrir un service rapide, fiable et hautement professionnel.
• Définir et piloter les indicateurs de performance (productivité, délai de remise, taux de satisfaction client, marge opérationnelle) et produire des rapports réguliers à la direction.
• Superviser les opérations quotidiennes (accueil client, estimation des réparations, planification des ateliers, gestion des pièces) et garantir une expérience client fluide.
• Gérer le budget du service, maîtriser les coûts, optimiser l’inventaire pièces et nouer des partenariats solides avec les fournisseurs.
• Mettre en place et suivre des processus conformes aux normes BMW, à la sécurité et à la qualité, tout en favorisant l’innovation et l’amélioration continue.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements Ventes et Financement pour optimiser l’expérience client et fidéliser.
• Développer des plans de formation et de succession, assurer le développement professionnel des collaborateurs et promouvoir une culture de service d’exception.
• Veiller à la satisfaction client tout au long du parcours, de la prise de rendez-vous à la remise du véhicule, et gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Participer à l’élaboration de stratégies à long terme du service en alignment avec les objectifs du Groupe AutoMax.

Profil recherché

• Expérience minimale de 5 années dans la gestion du service après-vente ou dans une fonction de direction du service dans le secteur automobile.
• Leadership avéré, capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs; sens du service client et orientation résultats forte.
• Connaissance approfondie des systèmes et procédures BMW, des garanties et du diagnostic automobile; maîtrise des meilleures pratiques en SAV.
• Compétences analytiques et financières; capacité à gérer un budget, optimiser les coûts et interpréter les KPI.
• Excellentes aptitudes en communication en français; maîtrise de l’anglais serait un atout; sens aigu de la diplomatie et de la gestion de situations clients.
• Formation pertinente (DEC ou équivalent) et/ou formations en gestion, administration ou SAV; expérience avec les systèmes de gestion d’atelier (DMS) et logiciels associés.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, à anticiper les besoins et à conduire le changement tout en maintenant une atmosphère de travail collaborative.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive et ensemble d’avantages sociaux complet.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel au sein du Groupe AutoMax.
• Environnement de travail chaleureux, professionnel et axé sur l’excellence du service BMW.
• Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un réseau national et d’une marque premium.

Parcours et expérience recommandés

• Parcours idéal mêlant direction du service après-vente et expérience opérationnelle en atelier automobile.
• Progression professionnelle typique:
  • 1 an en tant que Directeur des opérations fixes
  • 3 ans en tant que Directeur du service
  • 5 ans en tant que Directeur adjoint du service

Comment postuler

1. Postulez via notre portail carrière et téléchargez votre CV détaillé.
2. Premier entretien téléphonique avec le service RH.
3. Entretien avec le directeur du site et présentation de cas pratiques.
4. Intégration et plan de formation personnalisé.

À propos du Groupe AutoMax

Groupe AutoMax est un réseau national regroupant des concessions premium. Nous proposons un environnement stimulant, axé sur l’excellence du service et le développement professionnel, au service d’un portefeuille de marques emblématiques telles que BMW.

Vous souhaitez relever un nouveau défi dans une marque premium et rejoindre une équipe engagée? Postulez dès maintenant et donnez une impulsion durable à votre carrière.