Directeur(trice) du service après-vente – Subaru Ste-Agathe (Sainte-Agathe-des-Monts)

Nous recherchons un(e) leader expérimenté(e) pour piloter le service après-vente de notre concession Subaru et garantir une gestion efficace, rentable et orientée satisfaction client.

À propos de Subaru Ste-Agathe

• Concession Subaru en forte croissance, avec un volume constant d’activités et une base de clients fidèles.
• Départment actuel comprenant neuf baies de mécanique et une machine d’alignement; projet d’agrandissement en cours.
• Équipe jeune, dynamique et compétente, dans une culture d’entraide et de respect.
• Objectif: optimiser les opérations et maximiser l’utilisation du temps disponible des techniciens.

Responsabilités clés

Gestion des opérations

• Piloter le département service après-vente de manière efficace et rentable.
• Optimiser les processus pour une utilisation optimale du temps des techniciens.
• Suivre les objectifs, les indicateurs de performance et le fonctionnement quotidien du service.
• Garantir le respect des standards constructeur et des politiques de la concession.

Gestion de l’équipe

• Mobiliser, encadrer et soutenir l’équipe dans l’atteinte des objectifs.
• Développer un environnement de travail collaboratif et professionnel.
• Participer au développement, à la formation et à l’évaluation des membres de l’équipe.
• Planifier et coordonner les horaires du service selon les besoins opérationnels.

Expérience client et amélioration continue

• Garantir une expérience client professionnelle et de qualité.
• Traiter efficacement les demandes et les situations complexes.
• Mettre en place des pratiques favorisant la satisfaction et la fidélisation.
• Collaborer avec les autres départements et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Minimum 5 années d’expérience dans le domaine automobile.
• Excellentes compétences en communication, organisation et gestion des priorités.
• Leadership mobilisateur et orientation travail d’équipe.
• Expérience en gestion d’équipe ou supervision (atout).
• Orientation service client et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels opérationnels du service après-vente.
• Permis de conduire valide.

Avantages

• Activités sociales et événements d’entreprise
• Assurance invalidité longue durée
• Assurance voyage
• Assurance vie
• Programme d’aide aux employés
• Rabais employés
• Écoute et soutien managérial

Conditions et horaire

• Poste à temps plein, basé à Sainte-Agathe-des-Monts.
• Horaire: lundi au jeudi de 7h30 à 17h, vendredi de 7h45 à 13h.
• Salaire à discuter selon l’expérience.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et recherchez un nouveau défi motivant au sein d’une équipe engagée, ce poste offre une belle opportunité de développement et d’impact au sein d’une marque reconnue.