Directeur(trice) du service - Poste confidentiel - Québec, Canada

Dans le cadre d’un mandat confidentiel, nous recrutons un(e) Directeur(trice) du service pour un acteur majeur du secteur automobile, basé au Québec. Vous serez responsable de piloter l’excellence opérationnelle du service après-vente et du service client, tout en dirigeant l’équipe et les KPIs dans un environnement dynamique axé sur les résultats. La connaissance des systèmes et outils du secteur, dont Serti, est essentielle.

Responsabilités clés

• Définir et piloter la stratégie du service, en garantissant l’excellence opérationnelle du service après-vente et du service client.
• Diriger, coacher et fédérer une équipe pluridisciplinaire (techniciens, conseillers, pièces, formations) pour atteindre les objectifs de satisfaction client et de productivité.
• Gérer les budgets du service, suivre les KPI et optimiser les processus pour améliorer marges et délais.
• Assurer la qualité du service et la sécurité, gérer les escalades clients et proposer des solutions proactives pour prévenir les incidents.
• Collaborer avec les départements Ventes, Pièces, Réparation, Qualité et Production pour une expérience client fluide et une coordination opérationnelle optimale.
• Piloter l’amélioration continue et la digitalisation des opérations du service.
• Garantir la conformité aux normes internes, réglementaires et aux exigences des constructeurs et partenaires.
• Représenter le service auprès de la direction, préparer des rapports et contribuer à la planification stratégique.
• Concevoir et mettre en œuvre des plans de formation, de développement des talents et de succession.
• Assurer une communication claire et transparente avec les parties prenantes internes et externes.

Profil recherché et exigences

• Expérience minimale de 3 années dans une fonction équivalente de direction du service ou gestion d’un département service.
• Maîtrise du système Serti exigée.
• Diplôme pertinent en gestion, administration des affaires, ingénierie, mécanique ou domaine connexe; ou expérience équivalente démontrant des compétences managériales et opérationnelles.
• Excellentes capacités de leadership, gestion d’équipe et développement des talents.
• Orientation client marquée, sens analytique et capacité à prendre des décisions dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences de communication en français; l’anglais technique est un atout.
• Rigueur, capacité à prioriser et à livrer dans les délais, avec une culture de sécurité et de qualité.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive adaptée au profil et à l’expérience.
• Avantages sociaux complets et régime de retraite.
• Opportunités de développement professionnel et progression au sein d’un groupe international.
• Environnement de travail stimulant, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.
• Engagement en faveur de l’équilibre travail-vie personnelle et de la diversité.

Confidentialité et processus de candidature

• Ce processus est strictement confidentiel. Les candidatures seront traitées avec discrétion et seules les personnes retenues seront contactées pour les étapes suivantes.
• Pour postuler, merci de passer par CanadaMotorJobs.com/fr et de créer votre profil de Directeur(trice) du service. Créez une alerte emploi et recevez les offres dès leur publication. Mettez en valeur vos expériences et compétences auprès des employeurs à la recherche d’un Directeur(trice) du service.

Expérience spécifique

• Minimum 3 ans en tant que Directeur(trice) du service ou fonction équivalente dans le domaine automobile.

À noter

• Plusieurs opportunités similaires dans la région de Québec sont disponibles sur CanadaMotorJobs.com/fr. Si vous recherchez d’autres postes de Directeur(trice) du service ou des rôles connexes dans l’industrie automobile, n’hésitez pas à consulter régulièrement le site et à activer les alertes emploi.