Directeur(trice) des services automobiles

Joliette Mitsubishi — Notre-Dame-des-Prairies (Lanaudière)
Temps plein • Présentiel • Poste de direction

Prochain chapitre de votre carrière

Rejoignez Joliette Mitsubishi, concessionnaire en croissance dans la région de Lanaudière, et prenez la tête du département de service. Vous pilotez une équipe d’aviseurs techniques, de techniciens et de commis pour garantir l’excellence opérationnelle et une expérience client irréprochable.

Mission du poste

Piloter l’ensemble des opérations du service après-vente (atelier, pièces, garanties), assurer la rentabilité et la productivité du département, tout en veillant à la satisfaction client et au respect des standards Mitsubishi et des normes de santé-sécurité. Vous dirigez et faites grandir une équipe existante afin d’atteindre et dépasser les objectifs.

Responsabilités clés

• Diriger, encadrer et mobiliser l’équipe du service (aviseurs techniques, techniciens, commis)
• Gérer la capacité d’atelier, les horaires et la productivité pour répondre à la demande
• Atteindre et dépasser les objectifs de rendement, de productivité et de rentabilité
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et suivre les indicateurs de qualité (CSI)
• Recruter, former et fidéliser le personnel technique et les conseillers
• Garantir le respect des standards Mitsubishi et des normes de santé-sécurité
• Collaborer avec les départements pièces, esthétique et ventes
• Analyser les indicateurs clés (heures facturées, taux effectif, garanties, rétention)
• Mettre en place et optimiser les processus pour faire croître le département
• Déployer des stratégies opérationnelles et coordonner leur mise en œuvre

Profil recherché

• Minimum 3 années d’expérience en direction d’un service en concession automobile (atout majeur)
• Leadership mobilisateur, capacité à développer et fidéliser une équipe
• Orientation client et résultats mesurables
• Maîtrise des systèmes de gestion (DMS); connaissance de SERTI et/ou KeyLoop appréciée
• Connaissance des opérations atelier, pièces et garanties
• Organisation, rigueur, autonomie
• Permis de conduire valide
• Bilinguisme français/anglais considéré comme un atout

Compétences et outils

• Systèmes et outils: DMS (SERTI), KeyLoop (atout), Pack Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Analyse et reporting: suivi des indicateurs (heures facturées, efficacité, garanties, rétention)
• Gestion des ressources humaines: recrutement, formation, fidélisation
• Santé et sécurité: application des normes et standards

Avantages et conditions de travail

• Salaire compétitif avec programme de bonification lié à la performance
• Assurance collective (soins médicaux, hospitalisation, médicaments, assurance voyage, invalidité)
• Horaires flexibles; entreprise généralement fermée le week-end
• Avantages sociaux et couverture des frais de santé
• Formation continue et réelles possibilités d’évolution
• Environnement stable et en croissance dans Lanaudière
• Installations modernes et équipe expérimentée

Localisation

Joliette Mitsubishi – Notre-Dame-des-Prairies, Lanaudière

Note : Ce poste met en avant les responsabilités, les compétences requises, les avantages et les conditions de travail pertinents pour le role.