Directeur(trice) de service – Automobile de luxe

Notre client, entreprise établie et reconnue dans le secteur de l’automobile de luxe, recherche un(e) Directeur(trice) de service pour piloter les opérations de service et soutenir sa croissance continue. Sous la direction de la haute direction, vous assurerez la performance du département, la rentabilité, l’efficacité opérationnelle et une expérience client exceptionnelle conforme aux standards de la marque.

À propos du poste

• Superviser le département de service en privilégiant la rentabilité, l’efficacité opérationnelle et une expérience client de grande qualité.
• Gérer les finances du département (marge brute, performance de la main-d’œuvre, absorption, ELR, mix CP/Garantie, productivité des technicien(ne)s).
• Élaborer, mettre en œuvre et garantir l’adhésion aux procédures opérationnelles standard (SOP) pour le service, le dispatching, la garantie et le flux de travail des technicien(ne)s.
• Suivre, interpréter et agir sur les KPI et les rapports des fabricants.
• Recruter, encadrer et développer une équipe performante et soudée.
• Collaborer avec les départements Pièces, Ventes et la Direction pour aligner les opérations fixes sur la stratégie globale.
• Garantir la conformité avec les normes du fabricant, les politiques internes et les attentes en matière de satisfaction client (CSI).
• Assurer d’autres tâches connexes selon les besoins opérationnels.

Profil recherché

• Expérience de 5 à 10 ans en gestion de service automobile, idéalement dans une marque de luxe.
• Solides compétences en gestion d’affaires et capacité à piloter la performance financière et les KPI opérationnels.
• Maîtrise des systèmes de gestion de concessionnaires (par ex. Reynolds & Reynolds ou CDK).
• Antécédents avérés en gestion, capable de diriger des conseillers, des technicien(ne)s et des équipes de service.
• Esprit organisé, orienté processus, analytique et capable de transformer les données en actions opérationnelles.
• Professionnalisme, discrétion et alignment avec les standards de service de luxe.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive: 110 000 $ – 140 000 $ par année, selon expérience.
• Avantages sociaux et programme d’épargne-retraite complet.
• Installations et outils à la pointe de la technologie.
• Véritables perspectives de progression à long terme dans le leadership des opérations fixes.
• Environnement de travail avec une équipe de direction forte et une organisation structurée.

Localisation et conditions

• Horaire: Quart de jour
• Statut: Permanent
• Localisation: Gatineau, Québec (région)

Comment postuler

Postulez dès maintenant sur CanadaMotorJobs.com/fr ou envoyez votre candidature en ligne via notre plateforme. Créez votre profil de Directeur(trice) du service et bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dans le cadre de votre candidature.

Si vous êtes passionné(e) par l’excellence opérationnelle et l’expérience client dans le secteur automobile de luxe, ce poste représente une opportunité ideale de leadership et d’impact durable.