Directeur(trice) du service – Service Après-Vente (Automobile)

Contexte: Brossard Mitsubishi recherche un(e) Directeur(trice) du service passionné(e), mobilisateur(trice) et orienté(e) résultats. Notre service après-vente est reconnu comme le département n°1 du réseau Mitsubishi au Canada en 2025. Nous poursuivons notre croissance et cherchons un leader capable de maintenir l’excellence et d’impulser l’évolution opérationnelle.

Votre mission

• Piloter le département SAV, tant sur les aspects opérationnels qu’humains, pour assurer efficacité, expérience client et performance financière.
• Planifier, superviser et optimiser les opérations quotidiennes; établir et ajuster les plannings selon l’activité.
• Encadrer, mobiliser et développer l’équipe (techniciens, conseillers SAV, etc.) et gérer les recrutements, l’intégration et la formation.
• Garantir le respect des standards, processus internes et des normes de santé et sécurité au travail.
• Assurer une expérience client d’exception et gérer les situations complexes avec tact et réactivité.
• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer les résultats.
• Collaborer étroitement avec les départements des ventes, des pièces et de l’administration.
• Être présent sur le plancher, soutenir les opérations au quotidien et contribuer à l’amélioration continue.
• Reporter et proposer des initiatives liées au département SAV.

Profil recherché

Formation et expérience

• Formation en gestion, mécanique automobile ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Minimum de 2 ans d’expérience à titre de Directeur(trice) du service (obligatoire). -Expérience en concession automobile appréciée.

Compétences clés

• Leadership mobilisateur et approche terrain.
• Forte orientation client et résultats.
• Excellentes compétences organisationnelles et en planification.
• Bonne compréhension des activités du service après-vente.
• Capacité à développer la performance d’une équipe et à optimiser les processus.

Aptitudes personnelles

• Autonomie, sens de l’initiative et adaptabilité. -Résistance au stress et gestion des périodes de pointe.
• Excellentes habiletés de communication et esprit d’équipe.
• Rigueur, sens des responsabilités et orientation amélioration continue.

Conditions et avantages

• Poste permanent à temps plein.
• Rémunération compétitive selon expérience, avec programme de bonification.
• Programme d’assurances collectives (santé, dentaires, médicaments, vision, assurance invalidité et décès, assurance voyage).
• Assurance vieillesse et plan de retraite.
• Congés et formation continue.
• Rabais employés et avantages divers.
• Stationnement gratuit et accessibilité en transports en commun.
• Environnement moderne, dynamique et en croissance.

Pourquoi rejoindre notre équipe

• Rejoignez un département reconnu parmi les meilleurs du pays, au cœur d’un réseau solide et en pleine expansion. -Participez activement à l’expérience client et à la performance d’un service stratégique. -Évoluez dans un cadre de travail valorisant, axé sur l’autonomie et le développement professionnel.

Note

• Ce poste exige une présence opérationnelle soutenue sur le site et un engagement envers l’excellence du service après-vente.

Si ce profil correspond à vos ambitions et compétences, ce poste est une excellente opportunité de propulser votre carrière au sein d’un leader du secteur.