Directeur du service
Polestar Rive-Sud • Brossard, Quebec
Directeur du service
jusqu'à 90 000 $
Description de l'offre
Directeur du service – Polestar Brossard (Groupe Taddeo Auto)
Polestar Brossard, intégré au Groupe Taddeo Auto, recherche un Directeur du service pour diriger et optimiser l’expérience service chez Polestar Brossard, à Brossard, QC.
Mission
Piloter l’ensemble du service après-vente afin de maximiser la satisfaction client et la performance opérationnelle, en collaboration avec les départements du réseau Groupe Taddeo Auto.
Responsabilités principales
- Diriger le service après-vente (conseillers service et techniciens) pour des interventions rapides et de qualité.
- Fixer et atteindre les objectifs financiers et opérationnels (revenu, productivité, taux de résolution, satisfaction client).
- Optimiser les processus d’accueil, estimation, planification, réparation et contrôle qualité.
- Développer, coacher et évaluer l’équipe (recrutement, formation continue, gestion des performances).
- Gérer les relations clients, résoudre les litiges et assurer une expérience client exceptionnelle avec intégrité et transparence.
- Collaborer avec les départements pièces et ventes pour optimiser les flux, les marges et les services complémentaires.
- Garantir le respect des normes de sécurité, des politiques internes et des exigences réglementaires.
- Analyser les KPI et mettre en place des actions d’amélioration continue.
Profil recherché
- Minimum 1 an d’expérience en gestion ou direction d’un service; expérience dans le secteur automobile fortement souhaitée.
- Leadership avéré, excellente communication et capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs.
- Orientation service client, sens du détail, esprit d’analyse et capacité à prendre des décisions dans un environnement dynamique.
- Connaissance des processus du service après-vente automobile et des bonnes pratiques opérationnelles.
- Français exigé; anglais souhaité. Maîtrise d’un système de gestion du service (DMS) et de la suite Office privilégiée.
- Formation pertinente en administration, gestion, technique ou domaine connexe; atout apprécié.
Avantages et conditions
- Rémunération: 70 000 $ à 90 000 $ par an, selon expérience et performance.
- Plan de retraite, rémunération compétitive et formation continue.
- Avantages employés: rabais, stationnement gratuit, proximité des transports en commun, congés de maladie, conciliation travail-vie personnelle.
- Environnement de travail dynamique et passionné par l’automobile, axé sur l’excellence et le respect mutuel.
- Opportunités de développement professionnel au sein d’un réseau en croissance.
Localisation
Polestar Brossard, Brossard, QC.
Si ce poste vous inspire et que vous souhaitez contribuer directement à la croissance et à la qualité du service, ce rôle est fait pour vous.
Pourquoi travailler avec nous
Notre équipe est constituée de passionnés du domaine de l'automobile, jeunes et dynamiques. Chez nous, l'amour pour les voitures est une véritable passion qui nous anime au quotidien. Nous croyons fermement que cette passion se reflète dans la qualité de notre travail et dans l'attention que nous portons à chaque client.
Si vous partagez cette passion pour l'automobile et que vous recherchez un environnement de travail dynamique et stimulant, rejoignez notre équipe ! Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents pour renforcer notre équipe et contribuer à notre succès continu.
En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d'avantages sociaux conçus pour vous offrir une qualité de vie équilibrée pour vous et votre famille. Nous sommes engagés à prendre soin de nos employés et à leur offrir des avantages compétitifs pour les soutenir dans leur développement professionnel et personnel.
Chez nous, l'esprit d'équipe est fondamental. Nous valorisons la collaboration et l'échange d'idées, car nous croyons que c'est ensemble que nous pouvons réaliser de grandes choses. Nous encourageons également l'apprentissage continu, offrant des opportunités de formation et de développement professionnel pour que chaque membre de notre équipe puisse s'épanouir et grandir dans sa carrière.
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe passionnée, jeune et dynamique, où vous pourrez laisser libre cours à votre créativité et à votre amour pour l'automobile tout en bénéficiant d'avantages sociaux qui vous soutiendront dans votre vie professionnelle et personnelle. Ensemble, nous construisons un avenir automobile prometteur et passionnant !
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