Directeur(trice) du service après-vente

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) du service après-vente capable de diriger un département dynamique et axé résultats. Vous rapporterez au Directeur Général et serez un acteur clé de la croissance des ventes, de l’optimisation de l’expérience client et de la performance globale du service.

Responsabilités principales

• Superviser l’équipe (conseillers techniques, préposés aux rendez-vous et valets) et assurer leur engagement.
• Concevoir et déployer des stratégies pour augmenter les ventes (heures facturables, entretien préconisé, ventes croisées).
• Garantir une expérience client irréprochable, du premier contact à la livraison du véhicule.
• Analyser les indicateurs de performance et piloter des plans d’action pour améliorer les résultats.
• Encadrer, motiver et développer les talents du service.
• Maintenir des standards élevés de satisfaction client et gérer proactivement les réclamations.

Profil recherché

• Expérience significative en gestion dans un concessionnaire automobile (service après-vente).
• Solides compétences en vente et développement commercial.
• Excellentes aptitudes en service et gestion de l’expérience client.
• Leadership mobilisateur et capacité à atteindre et dépasser les objectifs.
• Expérience en gestion et développement d’équipe.
• Esprit analytique et orientation résultats.
• Maîtrise des outils informatiques (Serti/Keyloops, Suite Office).

Compétences clés

• Orientation résultats et performance
• Communication et leadership
• Organisation et gestion des priorités
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes
• Proactivité et orientation client

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif + bonification liée à la performance
• Avantages sociaux
• Environnement de travail dynamique
• Opportunités de développement professionnel

Conditions de travail

• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Assurance médicament
• Assurance-vie
• Atelier climatisé
• Cafétéria
• Congés de maladie
• Formation continue
• Formation payée
• Rabais employés
• Rémunération compétitive
• Stationnement gratuit
• Transport en commun à proximité
• Uniforme fourni