Directeur du service – Service après-vente

Chez Boucherville Chrysler, nous recherchons un Directeur du service passionné pour piloter notre département service, conduire l’excellence opérationnelle de l’atelier et offrir une expérience client de premier ordre tout en stimulant la performance de l’équipe.

Description du poste

• Superviser et coordonner l’ensemble des activités du service après-vente, du plan de travail à la livraison du véhicule réparé.
• Encadrer, motiver et développer une équipe composée de techniciens, conseillers service et superviseurs afin d’atteindre les objectifs de qualité, productivité et satisfaction client.
• Mettre en place et suivre les KPI pertinents (taux de résolution, temps de cycle, productivité, rentabilité des réparations, taux de réclamations) et assurer une amélioration continue.
• Optimiser le flux de travail, planifier les rendez-vous et prioriser les interventions pour maximiser l’efficacité de l’atelier et réduire les délais.
• Veiller au respect des normes Santé et Sécurité au Travail, des procédures qualité et à la conformité réglementaire.
• Gérer les garanties, les pièces et les coûts opérationnels du service, en collaboration avec les départements Ventes et Pièces.
• Assurer une expérience client exceptionnelle, gérer les retours et les situations délicates avec professionnalisme.
• Participer activement au développement et à la formation continue des équipes, et promouvoir une culture d’excellence et d’éthique professionnelle.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en direction ou supervision dans un environnement lié à l’automobile ou au service après-vente.
• Leadership rassembleur, esprit d’équipe, excellence en communication et capacité à inspirer les collaborateurs.
• Grande rigueur organisationnelle et sens marqué de la Santé et Sécurité au Travail.
• Orientation résultats avec capacité à analyser les données et à prendre des décisions éclairées.
• Maîtrise des outils de gestion du service (DMS, CRM, gestion des stocks et des garanties) et connaissance des processus de maintenance et de réparation automobile.
• Esprit client et aptitude à collaborer efficacement avec les équipes Ventes et Pièces.
• Formation pertinente (génie industriel, gestion, technique automobile ou équivalent). Formation SST (Santé et Sécurité au Travail) est un atout.

Formation et qualifications

• Diplôme pertinent ou équivalent en gestion, technique automobile ou domaine connexe.
• Formation en Santé et Sécurité au Travail appréciée.

Avantages et conditions de travail

• Rémunération compétitive
• Formation continue et formation payée
• Assurance santé (médicaments), assurance dentaire, assurance-vie et assurance-invalidité
• Rabais employés
• Uniforme fourni
• Stationnement gratuit
• Transport en commun à proximité
• Atelier climatisé et cafétéria
• Congés de maladie
• Opportunités de développement professionnel

Expérience requise

• 1 an en tant que Directeur du service (ou expérience équivalente)

Conditions de travail

• Environnement stimulant au sein d’un atelier moderne et climatisé
• Travail axé sur l’excellence client et l’amélioration continue

Comment postuler

• Envoyez votre CV et une lettre de motivation via le formulaire de candidature de notre site carrière.
• Mentionnez la référence « Directeur du service – Boucherville Chrysler ».
• Pour explorer d’autres opportunités, consultez CanadaMotorJobs.com/fr et activez des alertes emploi pour le poste de Directeur du service.