Directeur des Opérations Fixes – Service et Pièces

Valleyfield Honda recherche un Directeur des Opérations Fixes pour diriger les départements Service et Pièces, viser l’excellence opérationnelle et offrir une expérience client de haute qualité, tout en assurant la performance financière et le respect des standards Honda Canada.

Objectif du poste

Superviser l’ensemble des opérations fixes (Après-vente et Pièces), assurer l’efficacité opérationnelle, la rentabilité et la satisfaction client, en conformité avec les normes Honda Canada et les politiques internes.

Responsabilités clés

• Définir et atteindre les objectifs opérationnels et financiers des départements Service et Pièces.
• Superviser et développer les équipes (recrutement, formation, évaluations, planification de la relève) et promouvoir une culture d’excellence opérationnelle et de sécurité.
• Optimiser les processus en atelier (planification, flux, délais, qualité) et la gestion des pièces (inventaire, achats, coûts).
• Assurer la conformité aux normes Honda Canada (garanties, satisfaction client) et garantir une expérience client proactive.
• Mener des initiatives de satisfaction client (réduire les délais, gérer les réclamations, améliorer l’expérience client).
• Définir et suivre les KPI, produire des rapports réguliers et proposer des actions correctives.
• Gérer le budget des Opérations Fixes, les coûts d’exploitation et les investissements technologiques et outils.
• Collaborer avec le service des ventes pour optimiser les programmes de service et la valeur ajoutée.
• Garantir la sécurité, la qualité et la conformité réglementaire sur le site.
• Développer des partenariats locaux et optimiser la gestion des achats auprès des fournisseurs.

Exigences et compétences

• Diplôme pertinent (baccalauréat ou expérience équivalente) ou expérience équivalente.
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion/directon d’opérations fixes (Service et Pièces).
• Connaissance des processus, politiques et programmes après-vente automotive Honda Canada.
• Solides compétences en gestion financière (budgets, coûts, marges) et expérience avec les systèmes de gestion du service.
• Leadership éprouvé, excellente communication, sens du service client et capacité à gérer le changement.
• Capacité à travailler dans un environnement bilingue : le français est requis; l’anglais est un plus.

Profil recherché

• Leader stratégique alignant les objectifs opérationnels avec la stratégie d’entreprise.
• Orienté résultats avec une approche analytique et une prise de décision autonome.
• Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à instaurer des standards d’excellence et de qualité.
• Proactif, organisé et capable de prioriser dans un environnement dynamique.

Avantages

• Régime de retraite pour les employés
• Atelier climatisé
• Salaire compétitif
• Formation continue
• Indemnité de véhicule
• Assurance invalidité
• Réductions pour employés
• Assurance médicale et paramédicale
• Assurance vie et médicament sur ordonnance
• Primes de performance
• Salle de sport
• Assurance voyage
• Cafétéria
• Parking gratuit

Conditions de travail

• Allocation automobile
• Assurance frais médicaux et paramédicaux
• Assurance invalidité
• Assurance médicament
• Assurance-vie
• Assurance voyage
• Atelier climatisé
• Primes de performance
• Cafétéria
• Congés de maladie
• Formation continue
• Plan de retraite pour les employés
• Rabais employés
• Rémunération compétitive
• Revenu de garantie pendant la période de formation
• Salle d’entraînement
• Stationnement gratuit

Localisation

Salaberry-de-Valleyfield, Québec

Remarque : cette offre met l’accent sur les informations essentielles au poste, sans inclure d’instructions de candidature ni références à des plateformes externes.