Directeur des opérations fixes

Directeur des opérations fixes – Service Après-Vente et Pièces

Ford St-Basile, concessionnaire Ford situé à Saint-Basile-le-Grand, recherche un Directeur des opérations fixes pour piloter et optimiser les activités du service après-vente et des pièces, et soutenir la performance opérationnelle globale du département.

Responsabilités clés

• Superviser les départements Service, Pièces et Atelier pour assurer l’efficacité opérationnelle, la qualité de service et une expérience client exceptionnelle.
• Définir et piloter le budget des opérations fixes, les prévisions de ventes et de pièces, le contrôle des coûts et la gestion des stocks.
• Mettre en place des standards opérationnels, des processus et des outils pour améliorer la productivité, les délais de réparation et la fiabilité.
• Diriger, motiver et développer les équipes (techniciens, réception et support administratif) : recrutement, formation, évaluations de performance et plans de développement.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) tels que la satisfaction client, le temps de cycle des réparations, le taux de retouches et la rentabilité.
• Garantir la conformité aux normes de sécurité et de qualité; promouvoir une culture sécurité et prévention des risques.
• Collaborer avec les ventes et les autres départements pour optimiser l’expérience client et les opportunités de services et pièces.
• Piloter des initiatives d’amélioration continue (Lean, 5S) et déployer les projets opérationnels.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et les prestataires; optimiser les processus d’inventaire et de commande.
• Planifier et suivre les ressources humaines et matérielles nécessaires à la disponibilité et à la performance des opérations fixes.

Compétences et qualifications requises

• Expérience minimale de 5 années en gestion des opérations dans un environnement de concessionnaire automobile, idéalement couvrant le service, les pièces et l’atelier.
• Maîtrise des systèmes de gestion automobile et des processus de service et pièces; bonne compréhension des indicateurs de performance.
• Excellentes capacités en leadership, communication et résolution de problèmes; orientation client et esprit d’équipe.
• Capacité à diriger le changement et à mener des initiatives d’amélioration continue.
• Bilingue français-anglais souhaité; sens du service à la clientèle et esprit d’équipe.
• Disponibilité pour des horaires variables et mobilité locale.

Avantages

• Rémunération compétitive
• Formation continue
• Assurance invalidité, assurance médicament et assurance-vie
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Uniforme fourni
• Conciliation travail-vie personnelle et congés maladie
• Plan de retraite pour les employés

Pourquoi nous rejoindre

Ford St-Basile combine un héritage solide avec une image moderne, des installations à la pointe et un écosystème service/atelier performant. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et convivial, axé sur la formation continue, le développement professionnel et une expérience client d’exception. Si vous aspirez à influencer directement les résultats du service après-vente tout en évoluant au sein d’une équipe passionnée, ce poste est pour vous.

À propos de Ford St-Basile

Nous sommes une concession Ford engagée à offrir une expérience client supérieure et des services fiables, soutenus par une équipe dynamique et motivée par l’excellence opérationnelle.