Directeur des opérations fixes – Joliette Mitsubishi

Concession Mitsubishi située à Notre-Dame-des-Prairies, Québec, spécialisée dans le service et les pièces, recherche un Directeur des opérations fixes pour diriger et optimiser l’ensemble des activités.

Responsabilités clés

• Superviser les départements service, pièces et atelier pour assurer une expérience client exceptionnelle, une efficacité opérationnelle et une rentabilité soutenue.
• Définir et suivre les objectifs opérationnels, les budgets et les indicateurs clés (productivité, taux de satisfaction, délai moyen de réparation, récurrence des visites).
• Optimiser les processus du service après-vente: prise en charge client, planification des rendez-vous, flux d’atelier, gestion des pièces et inventaire, traitement des garanties.
• Gérer les garanties et les réclamations avec professionnalisme, en respectant les politiques Mitsubishi et les normes internes.
• Développer et coacher les équipes service et pièces: recrutement, évaluation des performances et plans de formation.
• Concevoir et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue et d’efficacité opérationnelle, notamment via les outils numériques (CRM et systèmes de gestion du service).
• Gérer le budget du département, les achats de pièces, les contrats et les partenariats avec les fournisseurs; contrôler les coûts et la rentabilité.
• Veiller au respect des normes de sécurité, de qualité et de conformité; collaborer avec les autres départements pour soutenir les objectifs globaux de la concession.
• Animer des initiatives de fidélisation et de satisfaction client en lien avec les promotions et programmes Mitsubishi.

Profil recherché

• Minimum 3 années d’expérience pertinente dans les opérations fixes ou la gestion d’un service automobile; expérience en leadership requise.
• Excellentes compétences en leadership, organisation, analyse et résolution de problèmes; orientation résultats.
• Maîtrise des processus de service après-vente, de la gestion des garanties et de l’inventaire des pièces.
• Compétences en gestion financière et budgétaire; capacité à interpréter des rapports et à prendre des décisions basées sur les données.
• Excellentes compétences en communication en français; anglais fonctionnel apprécié.
• Diplôme pertinent (technologie automobile, gestion, administration) apprécié; intérêt pour la formation continue.
• Esprit d’équipe, proactivité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique axé sur la qualité du service.
• Permis de conduire valide.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive + bonus de performance
• Formation continue et développement professionnel
• Assurance invalidité, assurance voyage, assurance médicaments et frais médicaux
• Rabais employés
• Horaires flexibles; entreprise fermée le week-end
• Opportunités d’évolution au sein d’un réseau national
• Cadre de travail moderne, au sein du plus grand choix de Mitsubishi neufs et d’occasion en Lanaudière et près de Montréal

À propos de Joliette Mitsubishi

Concession Mitsubishi dédiée à offrir une expérience client de référence et à soutenir la croissance du réseau Mitsubishi dans la région.

Pourquoi rejoindre notre équipe

Intégrez une équipe axée sur l’excellence du service, les défis opérationnels stimulants et l’évolution au sein d’un établissement reconnu pour son offre, ses garanties et son engagement envers la qualité.