Directeur(trice) des opérations fixes – Service et Pièces

Joliette Mitsubishi, concession Mitsubishi située à Notre-Dame-des-Prairies (Québec), recherche un(e) Directeur(trice) des opérations fixes pour piloter et optimiser les activités du service, des pièces et de l’atelier.

Présentation du rôle

Vous serez responsable de garantir une expérience client exemplaire, une performance opérationnelle soutenue et une rentabilité durable, en coordonnant les départements service, pièces et atelier et en développant les équipes.

Responsabilités clés

• Superviser les départements service, pièces et atelier en visant l’excellence opérationnelle et la satisfaction client.
• Définir et suivre les objectifs opérationnels, budgets et indicateurs clés (productivité, satisfaction client, délai moyen de réparation, récurrence des visites).
• Optimiser les processus du service après-vente: accueil et prise en charge client, planification des rendez-vous, flux d’atelier, gestion des pièces et inventaire, traitement des garanties.
• Gérer garanties et réclamations selon les politiques Mitsubishi et les normes internes.
• Développer et coacher les équipes service et pièces: recrutement, évaluation des performances et plans de formation.
• Concevoir et déployer des initiatives d’amélioration continue et d’efficacité opérationnelle, avec l’appui des outils numériques (CRM, systèmes de gestion du service).
• Maîtriser le budget départemental, les achats de pièces, les contrats et les partenariats fournisseurs; contrôler les coûts et la rentabilité.
• Veiller au respect des normes de sécurité, de qualité et de conformité; collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs globaux.
• Animer des actions de fidélisation et de satisfaction client en lien avec les promotions et programmes Mitsubishi.

Profil recherché

• Minimum 3 années d’expérience pertinente en opérations fixes ou gestion d’un service automobile; expérience en leadership requise.
• Excellentes capacités de leadership, organisation, analyse et résolution de problèmes; orientation résultats.
• Maîtrise des processus de service après-vente, gestion des garanties et inventaire des pièces.
• Compétences en gestion financière et budgétaire; capacité à interpréter des rapports et à prendre des décisions basées sur les données.
• Excellentes aptitudes en communication en français; anglais fonctionnel apprécié.
• Diplôme pertinent (technologie automobile, gestion, administration) apprécié; souci de formation continue.
• Esprit d’équipe, proactivité, adaptabilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique axé sur la qualité du service.

Avantages et conditions de travail

• Rémunération compétitive avec primes de performance
• Formation continue et développement professionnel
• Assurance invalidité, assurance voyage et assurance maladie/médicaments
• Rabais employés
• Horaires flexibles
• Possibilités d’évolution au sein du réseau national
• Environnement moderne dans le cadre d’un grand choix de véhicules Mitsubishi neufs et d’occasion en Lanaudière et à proximité de Montréal

Informations pratiques

• Lieu: Joliette Mitsubishi, Notre-Dame-des-Prairies, Québec
• Expérience minimale: 3 ans en tant que Directeur(trice) des opérations fixes ou fonction équivalente
• Permis requis: Permis de conduire valide

Pourquoi nous rejoindre Rejoignez Joliette Mitsubishi pour contribuer à une expérience client de référence et relever des défis opérationnels stimulants au sein d’un concessionnaire reconnu pour son offre, ses garanties et son engagement envers l’excellence.