Directeur(trice) des opérations fixes – Land Rover Brossard

À propos de l’entreprise

Land Rover Brossard fait partie d’un groupe automobile en croissance, reconnu pour son excellence opérationnelle et l’innovation technologique. Rejoindre notre équipe, c’est participer à une expérience client d’exception et à la performance durable du réseau.

Mission du poste

Diriger le département des opérations fixes et le service après-vente afin de délivrer une expérience client exceptionnelle tout en assurant la performance opérationnelle et la rentabilité du service.

Vos responsabilités

• Diriger le service après-vente et superviser une équipe pluridisciplinaire (techniciens, accueil, coordination) pour livrer des prestations de haute qualité dans les délais impartis.
• Définir et suivre les objectifs opérationnels et les KPI (satisfaction client, taux de résolution au premier passage, temps moyen de réparation, rentabilité).
• Optimiser les processus de rendez-vous, diagnostic, réparation et facturation; piloter la gestion des pièces et des stocks; garantir le respect des normes et procédures.
• Collaborer étroitement avec les équipes de vente et le réseau pour maximiser les services à valeur ajoutée et la fidélisation des clients.
• Assurer la sécurité, la qualité et la conformité réglementaire; développer et mobiliser les équipes.
• Gérer les relations avec les fournisseurs et partenaires; assurer l’organisation et l’efficacité administrative.
• Former et développer les compétences des collaborateurs; instaurer une culture d’amélioration continue.
• Maintenir des relations professionnelles de qualité et promouvoir l’esprit d’équipe et l’excellence opérationnelle.

Profil recherché

• Minimum 3 années d’expérience à un poste de direction du service ou en gestion opérationnelle dans l’industrie automobile.
• Diplôme pertinent (administration, gestion, ingénierie) ou équivalent; formations en management et amélioration continue appréciées.
• Leadership démontré, excellente communication, sens du service client et aptitude à coordonner des équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise des outils de gestion du service après-vente (diagnostic, pièces, garantie, planification, DMS/CRM) et capacité d’analyse des performances; orientation résultats et résolution de problèmes.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à prendre des décisions stratégiques.
• Excellentes compétences relationnelles et de résolution de problèmes.
• Bilingue français-anglais souhaité; capacité à travailler dans un environnement dynamique et à prioriser les activités.
• Disponibilité pour un horaire flexible et pour s’adapter aux besoins opérationnels du réseau.

Compétences clés

• Leadership et mobilisation des équipes
• Organisation et gestion des priorités
• Orientation vers les résultats
• Esprit d’analyse et planification
• Excellentes aptitudes relationnelles

Conditions et avantages

• Poste à temps plein
• Rémunération: 100 000 $ à 130 000 $ par année (selon expérience)
• Avantages sociaux complets (assurance santé, assurance voyage, programme d’aide aux employés, plan de retraite, etc.)
• Environnement professionnel axé sur l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique
• Perspectives d’évolution et mobilité interne au sein d’un groupe automobile en croissance
• Congés, congés maladie et autres prestations sociales
• Stationnement gratuit et accessibilité via les transports en commun

Développement et formation

• Formation continue et opportunités de développement professionnel
• Programme d’intégration et mentorat pour accélérer votre contribution

Comment postuler

Vous êtes un leader dans le domaine automobile et souhaitez relever un nouveau défi? Rejoignez-nous et contribuez à l’excellence du département de service.

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