Gestionnaire PDI et Esthétique

Responsable detailing – Atelier automobile

Sous la supervision du Directeur du Service, le/la Responsable detailing assure la gestion opérationnelle et rentable de l’atelier de detailing. Il/elle optimise la production, maîtrise les coûts et garantit la satisfaction client tout en atteignant les objectifs de vente et de service.

Responsabilités principales

• Gérer l’atelier de detailing pour atteindre une production efficace et des délais conformes aux standards.
• Concevoir, suivre et atteindre les objectifs de vente et de service du département.
• Établir et contrôler le budget et les prévisions du detailing, en veillant à la rentabilité.
• Préparer et présenter des devis de detailing et clore les ordres de travail une fois réalisés.
• Superviser les équipes de detailing et assurer la répartition optimale des tâches.
• Garantir la qualité du detailing sur véhicules neufs et d’occasion; réaliser des inspections qualité.
• Maintenir et mettre à jour les dossiers de service et les rapports (productivité, retours, garanties, satisfaction client).
• Développer et suivre un programme de formation du personnel detailing; maintenir les dossiers de formation.
• Animer les réunions d’atelier et communiquer efficacement avec les interlocuteurs internes et externes.
• Gérer les plaintes clients selon la politique du concessionnaire et assurer le respect des exigences constructeur.
• Veiller au respect des procédures de reporting et à la conformité des documents requis par le constructeur.
• Superviser le nettoyage, l’entretien et la sécurité de l’atelier.
• Mettre en place des mesures de sécurité et favoriser l’amélioration continue.
• S’assurer que les heures de travail soient correctement enregistrées par l’équipe.

Activités techniques (tâches opérationnelles)

• Application de cire et traitements sur la peinture.
• Suivi des travaux et répartition du travail.
• Supervision générale du département et coordination avec les conseillers.

Profil recherché

• Expérience professionnelle:
  • Minimum 5 ans dans des fonctions liées à l’esthétique automobile (préposé esthétique, lavage, etc.).
  • 1 an en contrôle qualité; 2 ans en rôle de conseiller technique interne; 1 an en direction esthétique ou gestion d’équipe.
• Permis de conduire automobile.
• Compétences clés:
  • Leadership et sens de l’organisation.
  • Orientation client et excellentes capacités de communication (orale et écrite).
  • Capacité à fixer, déployer et suivre des objectifs de vente et de service.
  • Bonne présentation et apparence soignée.
  • Aptitude à former et développer les compétences du personnel et à identifier les besoins de formation.
  • Esprit d’analyse, rigueur et gestion du temps.
  • Sens de la qualité et souci du détail.

Conditions de travail et avantages

• Assurance dentaire.
• Équilibre travail-vie personnelle et formation continue.
• Programme d’aide aux employés.
• Rabais employés.
• Stationnement gratuit et proximité des transports en commun.

Si ce profil correspond à vos aspirations professionnelles et que vous souhaitez contribuer à l’excellence opérationnelle d’un atelier de detailing, ce poste vous offre l’opportunité de mettre en œuvre vos compétences dans un cadre stimulant et orienté résultats.