Directeur adjoint service – Service Après-Vente (Automobile)

BMW Montréal Centre, concessionnaire BMW autorisé reconnu pour son excellence opérationnelle et son service client de premier ordre, fort de plus de 52 ans d’histoire et d’une équipe de plus de 120 professionnel·le·s, situé au cœur du centre-ville de Montréal, recherche un·e Directeur adjoint service passionné·e et orienté·e résultats pour piloter le service après-vente et contribuer à l’expérience exceptionnelle qui fait notre réputation.

Responsabilités principales

• Assurer la rentabilité et l’efficacité de l’atelier en optimisant les flux de travail, les coûts et la productivité.
• Superviser les coordonnateurs de prise de rendez-vous et veiller à une gestion proactive des charges et priorités.
• Soutenir les conseillers techniques afin de garantir des recommandations claires, conformes aux standards BMW et à la satisfaction client.
• Développer et entretenir des relations clients pour favoriser la fidélisation et offrir une expérience client de haut niveau.
• Gérer les tâches administratives du service (rapports, suivi des indicateurs, planification, gestion des pièces et des services, facturation).
• Collaborer avec les départements Ventes, Financement et Pièces pour optimiser les processus et maximiser la performance globale.
• Participer à l’élaboration et au suivi des budgets et des objectifs KPI du service.
• Promouvoir l’amélioration continue, les meilleures pratiques et le respect des normes de qualité et de sécurité.
• Contribuer à une culture d’équipe positive, centrée sur le client et le développement des talents.

Profil recherché

• Expérience minimale de 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans l’automobile ou le service après-vente.
• Solide expérience en gestion d’équipe et en supervision, avec capacité à motiver, développer les talents et atteindre les objectifs.
• Forte orientation service client et excellente aptitude à la résolution de problèmes.
• Bonne connaissance des processus du service après-vente et des outils de gestion (plans de travail, CRM, systèmes d’inventaire et de facturation).
• Excellentes compétences organisationnelles, communicationnelles et d’analyse.
• Maîtrise du français; l’anglais fonctionnel est un atout.
• Diplôme pertinent en gestion des opérations, en mécanique ou équivalent apprécié.
• Disponibilité pour des horaires alignés sur les besoins du service; semaine régulière et fermeture les week-ends.

Conditions de travail et avantages

• Assurance dentaire; assurance des frais médicaux et paramédicaux; assurance invalidité; assurance médicament; assurance pour les soins de la vue; assurance-vie; assurance voyage.
• Rémunération compétitive; formation continue et formation payée; congé payé; congés de maladie.
• Cafétéria; stationnement gratuit; programme d’achat pour véhicule de fonction; rabais employés; programme d’aide aux employés; plan de retraite pour les employés.
• Conciliation travail et vie personnelle; transport en commun à proximité; entreprise fermée le week-end.

Pourquoi nous rejoindre

BMW Montréal Centre est un acteur majeur du secteur automobile, reconnu pour l’excellence et l’engagement envers une expérience client premium. Vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée et dynamique, dans un environnement qui valorise le développement des talents et la performance collective, au service d’une marque de référence.

Tâches opérationnelles (extraits)

• Suivre les travaux et gérer les horaires.
• Ouvrir et fermer les bons de travail; produire des estimations des coûts de réparation.
• Produire les rapports mensuels et préparer les réclamations de garanties du manufacturier.
• Répartition du travail et service à la clientèle.
• Supervision du département et contribution à l’atteinte des objectifs.

Profil d’expérience

• Minimum 3 ans d’expérience en tant que Directeur adjoint service dans le domaine automobile ou équivalent.

Ce texte présente une offre claire et ciblée, axée sur les compétences et les responsabilités pertinentes pour le poste, sans informations de candidature directes. Pour les candidat·e·s intéressé·e·s, merci de noter que les détails de candidature ne sont pas inclus dans cette fiche.