Directeur adjoint du service – Expérience client (SAV)

BMW Montréal Centre, concessionnaire BMW autorisé et acteur reconnu pour son excellence opérationnelle et son service client de premier ordre, fort de plus de 52 ans d’histoire et d’une équipe de plus de 120 professionnels, situé au cœur du centre-ville de Montréal, recherche un(e) Directeur adjoint(e) du service passionné(e) et orienté(e) résultats pour piloter le service après-vente et contribuer à une expérience client d’exception.

Responsabilités clés

• Assurer la rentabilité et l’efficacité de l’atelier en optimisant les flux de travail, les coûts et la productivité.
• Superviser les coordonnateurs de prise de rendez-vous et garantir une gestion proactive de la charge de travail et des priorités.
• Soutenir les conseillers techniques pour des recommandations claires, conformes aux standards BMW et à la satisfaction client.
• Développer des relations clients solides, fidéliser et offrir une expérience client de haut niveau.
• Gérer les tâches administratives du service (rapports, suivi des indicateurs, planification, gestion des pièces et des services, facturation).
• Collaborer avec les départements Ventes, Financement et Pièces pour optimiser les processus et améliorer la performance globale.
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget et des objectifs KPI du service.
• Promouvoir l’amélioration continue, les meilleures pratiques et le respect des normes de qualité et de sécurité.
• Favoriser une culture d’équipe positive, axée sur le client et le développement des talents.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans l’automobile ou le service après-vente.
• Expérience confirmée en gestion d’équipe et en supervision, capacité à motiver, développer les talents et atteindre les objectifs.
• Forte orientation service client et excellente capacité de résolution de problèmes.
• Bonne connaissance des processus du SAV et des outils de gestion (plans de travail, CRM, systèmes d’inventaire et de facturation).
• Excellentes compétences organisationnelles, relationnelles et analytiques.
• Maîtrise du français; l’anglais opérationnel est un atout.
• Diplôme pertinent en gestion des opérations, mécanique ou équivalent apprécié.
• Disponibilité pour des horaires alignés sur les besoins du service; structure avec semaine de travail régulière et fermeture les week-ends.

Avantages et conditions de travail

• Rémunération compétitive.
• Plan de retraite pour les employés.
• Assurance santé (médicaments, soins dentaires, soins de la vue), assurance invalidité et assurance vie.
• Assurance voyage et autres couvertures (mutualité/paramédicaux).
• Programme d’aide aux employés et rabais employés.
• Programme d’achat pour véhicule de fonction et stationnement gratuit.
• Cafétéria sur site et transport en commun à proximité.
• Formation continue et formation payée.
• Congés payés et congés maladie.
• Conciliation travail et vie personnelle.

Pourquoi nous rejoindre

En rejoignant BMW Montréal Centre, vous intégrerez une référence du secteur automobile, animée par une culture d’excellence, d’innovation et de service client. Vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée et dynamique, dédiée à offrir des expériences inoubliables à notre clientèle fidèle et à contribuer activement à la croissance d’un leader premium.

Si ce rôle correspond à votre esprit et à votre expérience, nous vous invitons à considérer cette opportunité et à contribuer à l’excellence du service chez BMW Montréal Centre.