Coordonnateur(trice) des rendez-vous – Service et Ventes

St-Constant Honda Desjardins, concessionnaire Honda reconnu en Montérégie et dans la grande région de Montréal, recherche un(e) Coordonnateur(trice) des rendez-vous. Rejoignez une équipe passionnée et jouez un rôle clé dans l’optimisation de notre programme de rendez-vous pour le service et les ventes, afin d’offrir une expérience client exceptionnelle dès le premier contact.

Responsabilités clés

• Gérer et optimiser l’agenda des rendez-vous pour le service et les ventes, en coordination avec les techniciens et les conseillers.
• Agir comme premier point de contact pour les demandes de rendez-vous (téléphone et courriel); accueillir les clients et assurer un service de haute qualité.
• Planifier, confirmer et rappeler les rendez-vous; gérer les modifications, annulations et réorganisations avec efficacité.
• Mettre à jour les données clients dans le CRM et veiller à l’exactitude des dossiers.
• Collaborer avec les départements service, pièces et atelier pour assurer une expérience client fluide et coordonnée.
• Préparer des rapports sur l’occupation des créneaux et les indicateurs de performance.
• Participer à l’amélioration continue des processus de prise de rendez-vous et contribuer à la formation des équipes si nécessaire.

Profil recherché

• Minimum 3 années d’expérience en coordination d’agenda, service à la clientèle ou poste équivalent; expérience dans l’automobile ou un secteur connexe appréciée.
• Excellentes compétences communicationnelles en français; l’anglais est un atout.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Office), logiciels de prise de rendez-vous et CRM.
• Fort sens de l’organisation, polyvalence, rigueur et orientation service client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Résistance au stress et aptitude à proposer des solutions rapides et efficaces.

Compétences et outils

• SERTI – Administration
• Activix – CRM
• Suite Office et logiciels de prise de rendez-vous

Conditions de travail et avantages

• Rémunération compétitive
• Avantages sociaux (assurances : dentaire, invalidité, médicaments, vie, voyage)
• Congés payés
• Programme d’aide aux employés
• Environnement de travail collaboratif axé sur le développement professionnel et l’expertise technique
• Possibilités de formation et d’évolution au sein d’un grand réseau automobile

À propos

Ce poste s’intègre au sein de St-Constant Honda Desjardins, pour soutenir nos services après-vente et nos ventes, avec une approche client centrée sur l’excellence et la satisfaction dès le premier contact. Si vous aimez optimiser les processus, coordonner des équipes et offrir une expérience client irréprochable, ce poste est fait pour vous.