Coordonnateur des rendez-vous

Titre du poste Coordonnateur(trice) des rendez-vous – Service Après-Vente Lieu: Montréal (Subaru Métropolitain, concessionnaire Subaru de référence et membre du Tremblay Auto Groupe)

À propos de l’entreprise Subaru Métropolitain est le concessionnaire Subaru de référence à Montréal, membre du Tremblay Auto Groupe, reconnu pour l’excellence du service et l’expérience client.

Mission du poste Être le premier point de contact pour les clients et assurer la coordination fluide des rendez-vous du service après-vente, afin de garantir une expérience client professionnelle et satisfaisante.

Responsabilités

• Planifier et coordonner les rendez-vous du service après-vente en collaboration avec les techniciens et les conseillers.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par courriel; accueil chaleureux et orientation client.
• Mettre à jour le CRM et les calendriers, confirmer les rendez-vous, suivre les modifications et relancer les clients si nécessaire.
• Prioriser les demandes selon l’urgence et les disponibilités; communiquer tout changement à l’équipe et aux clients.
• Suivre les indicateurs de performance du centre de rendez-vous et préparer des rapports pour le superviseur.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client cohérente et sans friction.

Profil recherché

• Expérience d’au moins 1 an dans un rôle similaire (coordination des rendez-vous, réception, service à la clientèle ou administration).
• Excellentes compétences en communication en français; maîtrise de l’anglais un atout.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, MS Office). Expérience avec des logiciels de prise de rendez-vous appréciée.
• Forte orientation service, excellente organisation et gestion du temps.
• Esprit d’équipe, capacité à travailler sous pression et à prioriser les tâches.

Outils et technologies

• CRM et MS Office (Excel, Word, Outlook)
• Logiciels de prise de rendez-vous (expérience appréciée)
• SERTI – Administration (atout)
• XTime (atout)

Compétences et qualités

• Dynamique et proactif(ve)
• Ponctuel(le) et fiable
• Excellent relationnel et entregent

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive
• Assurance invalidité et assurance maladie/paramédicaux
• Assurance-vie et assurance médicament
• Assurance voyage
• Rabais salariés
• Bonification de performance (CSI)
• Environnement de travail stable et respectant le rythme: semaine de travail typique sans week-end

Pourquoi rejoindre Subaru Métropolitain Intégrez une culture qui privilégie l’excellence du service et l’expérience client, avec des opportunités de développement professionnel, un esprit d’équipe fort et des avantages compétitifs qui reconnaissent votre contribution. Si vous êtes motivé par le contact client, l’organisation et l’efficacité opérationnelle, ce poste est une belle porte d’entrée vers une carrière durable dans le secteur automobile.