Coordonnateur des rendez-vous (service et ventes)

Chassé Toyota - Plateau-Mont-Royal, Montréal

À propos de l’entreprise

Chassé Toyota met l’accent sur un service client d’exception et une expérience fluide à chaque étape. Rejoignez une équipe dynamique reconnue pour son professionnalisme et son esprit d’équipe.

Responsabilités

• Planifier et coordonner les rendez-vous du service après-vente et des ventes, optimiser les plannings et prioriser les demandes.
• Accueillir les clients à leur arrivée, les orienter vers le service adéquat, préparer les dossiers et assurer le suivi des rendez-vous et rappels.
• Maintenir des calendriers précis et à jour pour les conseillers, techniciens et équipes administratives; communiquer les changements en temps réel.
• Collaborer avec les départements financement et pièces pour offrir une expérience client fluide et sans friction.
• Utiliser le CRM/ERP et les outils informatiques pour documenter les rendez-vous, les préférences clients et l’historique des interventions; générer des rapports simples.
• Suivre les indicateurs de performance (taux de rendez-vous, annulations, retards) et proposer des améliorations opérationnelles.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile ou le service à la clientèle.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Fort sens du service client et excellente communication en français; l’anglais est un atout.
• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et d’un système de gestion de rendez-vous/CRM; forte capacité d’apprentissage.
• Intégrité, esprit d’équipe et orientation solution; professionnalisme et discrétion.

Compétences et outils

• Tâches opérationnelles: prise et gestion de rendez-vous, accueil téléphonique, réception des demandes, suivi clientèle, gestion des demandes web, tâches de bureau.
• Logiciels: Reynolds & Reynolds, Microsoft Office (Excel, Word); expérience avec un CRM et outils de gestion de rendez-vous.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive
• Assurance dentaire
• Assurance médicale et paramédicale
• Assurance-vie et assurance voyage
• Assurance pour les soins de la vue et médicament
• Assurance invalidité
• Rabais employés
• Transport en commun à proximité
• Horaires flexibles et conciliation travail/vie personnelle
• Formation continue et formation payée
• Possibilité d’horaire adapté à la garde partagée des enfants
• Boni de performance
• Revenu garanti pendant la période de formation
• Aucune mise à pied lors des périodes creuses

Pourquoi nous rejoindre

Intégrez Chassé Toyota pour faire partie d’une équipe passionnée par l’excellence du service et la satisfaction client. Bénéficiez d’un environnement de travail collaboratif, situé dans un quartier dynamique du Plateau-Mont-Royal, avec des services dédiés au confort du client (voiturier et navette vers la station de métro Mont-Royal). Contribuez à une expérience client remarquable tout en évoluant dans le secteur automobile.