Coordonnateur(trice) au renouvellement

Subaru Rive-Nord, Boisbriand (Basses-Laurentides)

À propos de Subaru Rive-Nord

Centre des Basses-Laurentides, Subaru Rive-Nord se distingue par un service client exemplar et une équipe passionnée. Nous proposons un environnement de travail moderne, dynamique et axé sur la croissance, où chaque membre contribue directement à l’expérience client Subaru.

Mission du poste

Être le principal référent pour le renouvellement des contrats de location et de financement, fidéliser la clientèle et créer des opportunités pour le département des ventes. Vous serez le premier point de contact des clients arrivant en fin de terme et contribuerez directement à la performance de la concession.

Responsabilités principales

• Gérer les dossiers de renouvellement de clients dont les contrats arrivent à échéance (location et financement).
• Contacter proactivement les clients (téléphone, courriel, SMS) pour planifier des rencontres et évaluer les besoins de renouvellement.
• Analyser les dossiers (kilométrage, historique d’entretien, équité, valeur résiduelle) afin de proposer les solutions de renouvellement les mieux adaptées.
• Collaborer avec la direction des ventes pour maximiser les opportunités de remplacement de véhicule.
• Maintenir à jour les tableaux de bord, suivis d’échéances et indicateurs de performance.
• Coordonner les évaluations de véhicules, les rendez-vous en salle d’exposition et les suivis auprès de la clientèle.
• Offrir une expérience client exceptionnelle, conforme aux standards Subaru Rive-Nord.
• Participer à la mise en œuvre de campagnes de fidélisation et de stratégies de renouvellement.
• Travailler avec le service après-vente pour identifier les clients à fort potentiel de renouvellement.

Profil recherché

• Expérience minimale: 1 an en tant que coordonnateur(trice) au renouvellement de location.
• Expérience en service à la clientèle, en ventes, en centre d’appels ou en coordination (une expérience dans le domaine automobile est un atout important).
• Excellentes compétences en communication et aisance avec les échanges téléphoniques.
• Capacité à analyser des dossiers financiers simples (paiements, équité, valeurs résiduelles).
• Sens de l’organisation, rigueur et excellente gestion des priorités.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Activix, Excel, systèmes DMS).
• Attitude positive, orientation solutions et résultats.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et rapide.
• Bilingue Français/Anglais est un atout selon les besoins de la clientèle.

Avantages

• Assurance dentaire
• Assurance vie
• Assurance invalidité longue durée
• Assurance voyage
• Équipe dynamique et gestionnaire à l’écoute
• Activités et événements d’entreprise
• Possibilités d’avancement
• Stationnement sur place
• Programme d’aide aux employés

Conditions et conditions de travail

• Salaire de base compétitif selon l’expérience + bonifications liées aux résultats
• Avantages sociaux et assurances collectives
• Formation complète offerte
• Environnement de travail moderne et axé sur la croissance
• Horaires : temps plein, du lundi au vendredi, avec 1 à 2 soirées par semaine

Diversité et inclusion

Nous valorisons l’équité, la diversité et l’inclusion et offrons à chaque candidat une chance équivalente de contribuer à notre réussite.

Note: Ce texte ne comporte aucune information relative aux modalités de candidature, ni liens ou coordonnées de contact.