Conseiller technique expérimenté – Service après-vente (Saint-Jérôme)

Léveillé Ford, concession Ford à Saint-Jérôme, recherche un Conseiller technique expérimenté pour renforcer son équipe en pleine expansion.

Résumé du poste

Vous assurez le lien entre les clients et l’atelier, proposez des solutions techniques adaptées, et contribuez à offrir une expérience client d’exception tout en veillant au respect des standards Ford.

Responsabilités

• Accueillir les clients, comprendre leurs besoins techniques et servir d’intermédiaire avec les techniciens.
• Collecter les informations, diagnostiquer les problématiques et préparer des plans d’intervention clairs.
• Proposer des solutions techniques adaptées, expliquer les coûts et les délais, et recommander des options conformes aux valeurs et aux garanties Ford.
• Suivre les interventions, coordonner les ordres de réparation avec l’atelier et assurer le respect des standards manufacturiers Ford.
• Maintenir une documentation rigoureuse des diagnostics, réparations et communications client.
• Participer à l’amélioration continue des processus du service et partager les retours clients.
• Collaborer avec les équipes vente et pièces pour optimiser les solutions proposées et la satisfaction globale.
• Former et coacher les équipes lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Minimum 5 années d’expérience pertinente dans le secteur automobile, idéalement en service après-vente ou diagnostic technique.
• Expertise technique avancée sur les véhicules modernes, y compris les systèmes électroniques et le diagnostic.
• Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle; capacité à vulgariser les notions techniques.
• Diplôme ou certification pertinent dans le domaine automobile; formations Ford ou équivalentes suivies régulièrement souhaitables.
• Esprit d’équipe, organisation, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et axé sur les résultats.
• Maîtrise des outils informatiques utilisés en service (DMS/CRM) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Anglais fonctionnel apprécié.
• Permis de conduire valide.

Compétences et outils

• PBS Systems; Microsoft Office (Excel et Word); compétences informatiques générales
• DMS/CRM et autres outils spécifiques au service
• Capacité à former et coacher les collaborateurs
• Approche orientée client et résolution de problèmes

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive
• Assurance maladie, hospitalisation et médicaments; assurance dentaire et vie; assurance invalidité et voyage
• Congés payés et congés de maladie
• Formation financée et remboursement des activités de perfectionnement
• Horaires flexibles et possibilité d’adaptation pour la garde partagée des enfants
• Stationnement gratuit et cafétéria sur place
• Rabais employés et programme de reconnaissance
• Club social et installation sportive
• Travail en semaine; l’entreprise est fermée les week-ends
• Formation continue et possibilité de progression de carrière

Pourquoi rejoindre Léveillé Ford

• Culture d’entreprise axée sur les relations humaines, le bien-être des clients et des employés
• Environnement stimulant axé sur l’innovation et la performance, avec une équipe d’experts Ford
• Opportunités de développement rapide et de progression professionnelle
• Formation continue et soutien à l’amélioration professionnelle

Si ce poste correspond à votre profil et à vos aspirations, rejoignez une équipe passionnée et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle au sein d’un leader de l’industrie automobile.