Conseiller technique automobile expérimenté – Service Après-Vente

Léveillé Ford, concessionnaire Ford à Saint-Jérôme, recherche un Conseiller technique expérimenté pour renforcer une équipe dédiée à l’excellence client et à l’innovation.

Rôle et responsabilités

• Accueillir les clients et comprendre leurs besoins techniques; agir comme liaison entre le client et les techniciens.
• Recueillir les informations, diagnostiquer les problématiques et préparer des plans d’intervention clairs et précis.
• Proposer des solutions techniques adaptées, expliquer les coûts et les délais, et recommander des options conformes aux valeurs et garanties Ford.
• Suivre les interventions, coordonner les ordres de réparation avec l’atelier et garantir le respect des standards manufacturiers Ford.
• Maintenir une documentation rigoureuse des diagnostics, réparations et communications avec les clients.
• Participer à l’amélioration continue des processus du service et assurer une expérience client d’exception.
• Collaborer avec les équipes de vente et de pièces pour optimiser les solutions proposées et la satisfaction globale.

Profil recherché

• Minimum 5 années d’expérience pertinente dans le domaine automobile (idéalement service après-vente ou diagnostic technique).
• Expertise technique avancée sur les véhicules modernes (systèmes électroniques et diagnostics).
• Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle; capacité à vulgariser les notions techniques.
• Diplôme ou certification pertinent dans le domaine automobile; formations Ford ou équivalentes suivies régulièrement souhaitables.
• Esprit d’équipe, organisation, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et axé sur les résultats.
• Maîtrise des outils informatiques du service (DMS/CRM); aptitude à apprendre rapidement de nouveaux logiciels; anglais fonctionnel apprécié.
• Permis de conduire valide.

Compétences et outils

• PBS Systems; Microsoft Office (Excel et Word); compétences informatiques générales
• Connaissances en DMS/CRM et logiciels de diagnostic automobile
• Français courant; anglais fonctionnel apprécié

Conditions et avantages

• Rémunération compétitive
• Assurance maladie, dentaire, voyage, vie, invalidité et médicaments
• Congés payés et congés maladie
• Formation payée et remboursement des activités de perfectionnement
• Horaires flexibles et possibilité d’un horaire sur 4 jours; accompagnement pour la garde d’enfants
• Stationnement gratuit et cafétéria sur place
• Rabais employés et programme de reconnaissance
• Club social et installation sportive sur site
• Culture d’entreprise axée sur le bien-être et la progression professionnelle

Pourquoi rejoindre Léveillé Ford

• Une culture axée sur les relations humaines, le bien-être des clients et des collaborateurs
• Opportunités de développement rapide et progression de carrière
• Environnement stimulant, innovant et axé sur la performance, avec une équipe d’experts Ford
• Engagement envers la formation continue et l’amélioration professionnelle

Si ce profil vous correspond et que vous souhaitez contribuer à une expérience client exceptionnelle au sein d’une équipe passionnée, nous serions ravis d’échanger avec vous.