Conseiller technique en mécanique automobile

Lieu: Québec, QC

Contexte et objectif

Sous la responsabilité du directeur de service, le conseiller technique en mécanique automobile établit une relation de confiance avec le client pour l’entretien de leur véhicule et guide ce dernier dans le processus d’entretien préventif.

Responsabilités clés

• Accueillir les clients et assurer un service de qualité en tout temps
• Effectuer l’inspection walk-around des véhicules avant l’ouverture des bons de travail
• Identifier et décrire avec précision les problèmes signalés par les clients
• Proposer les entretiens recommandés par le constructeur
• Présenter les promotions et les produits complémentaires pertinents selon l’évaluation du véhicule
• Faire le lien entre le client et l’atelier afin d’obtenir les autorisations nécessaires pour les travaux
• Ouvrir et fermer les bons de travail et assurer le suivi des interventions
• Expliquer les détails des factures et gérer le paiement des frais
• Solliciter et recueillir les retours via l’évaluation de la qualité du service (CSI)
• Gérer la prise de rendez-vous et le suivi clientèle
• Produire des estimations des coûts de réparation
• Établir et répondre aux appels entrants liés au service

Compétences et expérience requises

• Minimum 3 ans d’expérience en tant que Conseiller technique automobile
• Excellentes compétences relationnelles et orientation service client
• Bonne connaissance des entretiens préventifs et des standards constructeur
• Aptitude à diagnostiquer des problèmes et à communiquer des résultats techniques de manière claire
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec l’atelier
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion atelier
• Organisation, rigueur et sens du détail

Conditions et avantages

• Contrat à temps plein (évolutions possibles selon performance et opportunités internes)
• Rémunération compétitive
• Avantages sociaux et programme de formation continue
• Environnement de travail dynamique et axé sur la croissance

Si vous disposez des compétences et de l’expérience requises et souhaitez contribuer à une équipe en pleine expansion, ce poste offre une opportunité stimulante au sein d’un établissement reconnu dans la région de Québec.