Poste : Conseiller technique expérimenté

Lieu: Longueuil, Québec

Garage Beaudin recherche un Conseiller technique expérimenté pour rejoindre son équipe. Vous assurez l’accueil des clients, comprenez leurs besoins techniques et assurez le lien entre le client et l’atelier pour offrir un service de qualité.

Description du poste

• Accueillir les clients, comprendre leurs besoins techniques et expliquer les interventions prévues ainsi que les délais; orienter vers les services appropriés.
• Servir de liaison entre les clients et l’équipe d’atelier: interpréter les demandes, proposer des solutions adaptées et préparer des devis précis.
• Suivre les réparations et communiquer les mises à jour afin de garantir la satisfaction client.
• Planifier les rendez-vous avec les techniciens et le superviseur et optimiser l’efficacité du service.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et de qualité; conseiller les clients sur l’entretien préventif.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle et identifier des opportunités d’entretien ou de services complémentaires lorsque pertinent.

Responsabilités clés

• Accueil et gestion du flux client.
• Suivi des retours de pièces et des travaux en cours.
• Gestion des paiements et ouverture/fermeture des bons de travail.
• Prise de rendez-vous et production d’estimations de coûts de réparation.
• Réception des appels et gestion des réclamations sous garantie.
• Répartition du travail et service à la clientèle.
• Vente de pneus, roues, produits et services associés.

Profil recherché

• Expérience: minimum 3 ans dans un rôle similaire ou en conseil technique en atelier automobile.
• Compétences: excellente communication, sens du service client, capacité à vulgariser les informations techniques; esprit d’équipe; organisation et capacité à prioriser plusieurs dossiers.
• Connaissances: bonne connaissance générale des véhicules et des procédures d’entretien; autonomie et orientation solution.
• Permis: permis de conduire automobile; expérience avec la conduite manuelle.
• Logiciels: Mitchell On Demand; GEM-CAR (Gestion de Service); bonnes compétences informatiques.
• Qualités personnelles: structuré, positif, proactif.
• Certifications: Avoir une certification ou autorisation SAAQ.

Avantages et conditions de travail

• Rémunération compétitive
• Horaire d’été
• Formation continue et formation payée
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Transport en commun à proximité
• Entreprise fermée le week-end
• Prime de références d’employés
• Congés de maladie
• Assurance dentaire et assurances complémentaires (médecine, médicament)
• Assurance-vie
• Pas de mise à pied pendant les périodes creuses
• Bottes de travail fournies
• Uniforme fourni
• Conciliation travail-vie personnelle

Si ce poste correspond à votre profil et à vos ambitions, rejoignez une équipe dynamique au sein d’un atelier reconnu pour son professionnalisme et son savoir-faire.