Conseiller(ère) technique

Offre d’emploi: Conseiller(ère) technique expérimenté(e) – Mercedes-Benz St-Nicolas

À propos de Groupe Theetge

• Équipement et stabilité: groupe de Québec, implanté durablement dans sa communauté et en croissance.
• Horaires: du lundi au vendredi, pour un équilibre réel entre vie professionnelle et personnelle.
• Rémunération et conditions: compétitives et à la hauteur de votre expertise et de votre engagement.
• Rétention et culture: taux de rétention supérieur à la moyenne du secteur (source: CADA), culture où chaque talent est reconnu et où la performance est valorisée.
• Opportunités internes: possibilité d’évoluer au sein du même groupe, sans changer d’employeur.

Descriptif du poste Nous recherchons un(e) conseiller(ère) technique expérimenté(e) pour rejoindre l’équipe Mercedes-Benz St-Nicolas. Au cœur de la relation client et de l’atelier, vous serez une référence fiable, capable d’écouter, conseiller et accompagner chaque client avec professionnalisme, transparence et attention. Vous aimez relever des défis, trouver des solutions et offrir un service qui dépasse les attentes. Votre sens du détail et votre souci de la satisfaction client contribueront directement au succès de notre département après-vente et à la fidélisation de notre clientèle.

Formation et expérience requises

• Diplôme collégial ou expérience équivalente dans un poste similaire en concession automobile.
• Expérience dans les produits de marque allemande est un atout.
• Expérience avec les systèmes CDK/ADP est un atout.

Responsabilités

• Accueillir les clients au département service.
• Définir l’étendue des réparations ou interventions avec le client.
• Estimer et expliquer les délais et les coûts prévus.
• Superviser le processus de réparation ou d’entretien pour respecter les délais promis.
• Informer le client de toute tâche supplémentaire nécessaire.
• Documenter tous les travaux effectués et les pièces requises.
• Assurer le suivi des travaux et la clôture de la prestation.
• Ouvrir et fermer les bons de travail, prendre les rendez-vous, et produire des estimations de coût.
• Répondre aux appels et assurer un service à la clientèle de qualité.
• Suivre la clientèle et favoriser la vente de produits et services complémentaires.

Compétences et profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en tant que conseiller(ère) technique automobile.
• Excellentes compétences en service à la clientèle, écoute active et communication.
• Capacité à travailler en équipe, à prioriser et à résoudre les problématiques rapidement.
• Bon sens du détail et orientation qualité dans l’exécution des tâches.
• Connaissances en produits automobiles et aptitude à conseiller les clients de manière professionnelle.

Ce que nous offrons en plus

• Environnement de travail stable et orienté avenir, au sein d’un groupe reconnu localement.
• Culture d’équipe qui valorise les performances et les talents.
• Possibilités d’évolution et de progression au sein du groupe.

Si ce profil vous correspond, vous vous investissez dans un contexte où l’expertise technique et le relationnel client vont de pair pour offrir une expérience après-vente haut de gamme.