Conseiller technique – Centre AutoMédic Sillery (réseau NAPA AUTOPRO)

Vous êtes passionné par l’automobile, orienté service client et doté d’un bon leadership? Rejoignez le Centre AutoMédic Sillery et jouez un rôle clé en offrant une expérience client d’excellence tout en coordonnant l’équipe technique et les diagnostics de réparation.

À propos du poste

Le Conseiller technique agit comme le lien entre les clients et l’équipe technique. Il supervise les techniciens, coordonne les interventions et assure le suivi des diagnostics et des plans de réparation, dans le respect des délais et de la qualité.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients, comprendre leurs besoins et présenter des solutions adaptées.
• Superviser et coordonner l’équipe de techniciens, répartir les travaux et prioriser les interventions.
• Soutenir les techniciens dans les diagnostics et les plans de réparation.
• Communiquer clairement les diagnostics et les recommandations techniques.
• Préparer et présenter des estimations détaillées et des plans de travail.
• Suivre l’avancement des réparations, garantir les délais et la qualité des travaux.
• Assurer un suivi proactif auprès des clients et mesurer leur satisfaction.
• Documenter les dossiers clients et les interventions réalisées.
• Favoriser un climat de travail positif et axé sur la performance.
• Participer à l’amélioration continue des processus de service et à la formation des nouveaux membres de l’équipe.

Compétences et profil recherché

• DEP en mécanique automobile ou diplôme équivalent; expérience pertinente envisagée.
• Minimum 2 ans d’expérience en conseil technique ou service à la clientèle dans l’automobile.
• Expérience en supervision/coordination d’équipe (atout).
• Leadership mobilisateur et excellente organisation du travail.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et service client.
• Capacité à interpréter des diagnostics techniques et à les expliquer clairement.
• Maîtrise des outils informatiques en atelier; connaissance des systèmes de diagnostic (un atout).
• Maîtrise du français; l’anglais est un atout.
• Esprit d’équipe, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Tâches quotidiennes

• Suivre l’avancement des travaux et ouvrir/fermer les bons de travail.
• Prendre les rendez-vous et gérer les communications téléphoniques.
• Produire des estimations des coûts de réparation et présenter les plans de travail.
• Assurer le service à la clientèle et le suivi de la clientèle.
• Contribuer à la vente de produits et services et à l’optimisation des processus.

Conditions d’emploi et avantages

• Rémunération compétitive et avantages.
• Atelier climatisé et environnement de travail moderne.
• Formation continue et possibilités de développement professionnel.
• Assurance dentaire, maladie et paramédicale, assurance vie et assurance médicaments.
• Rabais employés, stationnement gratuit.
• Transport en commun à proximité; atelier disponible en dehors des heures d’ouverture.
• Aucune mise à pied lors des périodes creuses.
• Formation payée.

Notre offre et culture

Intégrez une équipe soudée axée sur la satisfaction client, au sein d’un réseau reconnu dans l’industrie automobile. Vous évoluerez dans un cadre stimulant, avec des opportunités de croissance et d’amélioration continue, soutenu par des professionnels expérimentés. Rejoignez une culture fondée sur la transparence, l’honnêteté, la rapidité et la qualité.