Conseiller technique – Service après-vente (Laurentides, Québec)

Concessionnaire automobile situé dans les Laurentides recherche un Conseiller technique expérimenté pour rejoindre son service après-vente. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et l’interface entre les techniciens et les usagers, assurant une expérience de service fluide, professionnelle et axée sur la satisfaction.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients au service, cerner leurs motifs de visite et proposer des solutions adaptées en expliquant clairement les options.
• Effectuer l’analyse préliminaire des besoins, coordonner les exigences techniques avec l’atelier et établir les ordres de travail en collaboration avec les techniciens.
• Planifier les rendez-vous, prioriser les interventions et optimiser l’utilisation des ressources du service.
• Préparer, présenter et expliquer les devis de réparation et d’entretien; obtenir l’accord du client et s’assurer de sa compréhension.
• Suivre les interventions en cours, communiquer les délais et les éventuels retards, et garantir un service transparent jusqu’à la prise en charge finale.
• Collaborer étroitement avec l’atelier pour résoudre les problématiques techniques et faciliter diagnostics et réparations.
• Gérer les pièces, les retours et la traçabilité des interventions dans le système de gestion du service; veiller à la précision des dossiers clients.
• Assurer la qualité du service et la satisfaction client; identifier les opportunités d’amélioration et proposer des solutions.
• Participer à des formations sur les nouveaux modèles et procédures afin de maintenir un haut niveau d’expertise technique et relationnel.
• Respecter les normes de sécurité, les politiques internes et les exigences de confidentialité des dossiers clients.

Profil recherché

Expérience et formation

• Minimum 3 années d’expérience dans un rôle similaire en service après-vente automobile (concessionnaire ou atelier).
• Diplôme pertinent (par exemple DEP/DEC) ou expérience équivalente dans le secteur automobile ou en gestion du service à la clientèle.

Compétences clés

• Excellentes compétences en relation client, communication et gestion des attentes.
• Connaissance des processus de diagnostic et d’estimation des coûts; capacité à interpréter et communiquer des devis.
• Maîtrise des outils informatiques utilisés en service (logiciels de gestion du service, CRM et DMS) et aisance avec les systèmes de diagnostic.
• Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit; l’anglais est un atout.
• Permis de conduire valide; disponibilité occasionnelle pour des horaires fluctuants selon le flux du service.
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation, rigueur et capacité à résoudre des situations complexes avec calme et professionnalisme.

Aptitudes professionnelles

• Orientation client et service de qualité.
• Capacité à analyser rapidement les problèmes et à proposer des solutions claires.
• Gestion du temps, sens de la priorisation et suivi rigoureux des dossiers.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et diplomatie dans les échanges avec les clients et l’équipe technique.
• Esprit d’initiative, proactivité et discrétion dans le maniement d’informations sensibles.

Avantages et opportunités

• Environnement de travail dynamique et professionnel dans les Laurentides, axé sur le développement des compétences et l’évolution de carrière.
• Rémunération compétitive et prestations sociales, avec possibilités de progression interne.
• Formation continue et accès à des ressources pour rester à la pointe des technologies et des innovations du secteur.
• Culture d’équipe collaborative et orientée client, avec un focus sur l’expérience client et la qualité du service.

Confidentialité

Toutes les candidatures seront traitées avec la plus stricte confidentialité.