Conseiller(ère) technique – Service après-vente

Lieu: Brossard, Québec

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) technique passionné(e) et axé(e) service pour rejoindre le service après-vente de Volkswagen Brossard. Vous êtes l’intermédiaire entre le client et l’atelier, garantissant une expérience fluide en expliquant les réparations, en présentant les estimations et en coordonnant les interventions avec les techniciens.

Responsabilités clés

• Accueillir les clients, cerner leurs besoins et expliquer clairement les réparations, les entretiens et les coûts associés.
• Préparer les devis, obtenir l’autorisation du client et recommander des options d’entretien préventif.
• Planifier et suivre les interventions avec l’atelier, communiquer les délais et assurer un flux de travail efficace.
• Servir de liaison entre les techniciens et les clients pour assurer une compréhension mutuelle des travaux à effectuer.
• Maintenir à jour les dossiers clients et les historiques d’entretien dans les systèmes dédiés.
• Proposer des solutions complémentaires (entretien préventif, programmes de maintenance, services esthétiques) en collaboration avec les équipes Financement et Pièces.
• Présenter les garanties, les politiques de retour et les délais; veiller au respect des procédures de sécurité et de qualité.
• Contribuer à la satisfaction client et développer des relations durables, notamment lors des périodes de forte affluence.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience dans un rôle similaire ou lié au service clientèle et/ou technique dans le secteur automobile.
• Excellentes aptitudes en service client, communication et gestion des priorités.
• Capacité à vulgariser les informations techniques pour les rendre accessibles.
• Bilingue français/anglais (lecture, écriture et conversation) privilégié.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de rendez-vous et de dossiers clients.
• Esprit d’équipe, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité.

Avantages et conditions

• Environnement de travail moderne et dynamique.
• Formation continue et opportunités de développement professionnel.
• Avantages et programmes de reconnaissance basés sur la performance et l’assiduité.
• Culture d’entreprise axée sur la satisfaction client et l’excellence du service.

Si vous souhaitez contribuer à offrir une expérience Volkswagen simple et mémorable, rejoignez-nous.