Conseiller(ère) technique automobile – Service client et support après-vente (Mercedes-Benz, Boucherville)

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) technique expérimenté(e) pour assurer une expérience client premium et soutenir l’atelier dans la gestion quotidienne des interventions, des garanties et des rendez-vous.

Responsabilités clés

• Ouvrir et fermer les bons de travail et suivre l’avancement des interventions.
• Préparer les rendez-vous et le planning du jour suivant.
• Gérer la flotte de véhicules de courtoisie et veiller à leur disponibilité.
• Accueillir les appels, planifier et confirmer les rendez-vous clients.
• Suivre les pièces commandées et communiquer les délais.
• Comprendre et appliquer les garanties manufacturier, y compris les plans d’entretien prépayés; traiter les demandes liées aux garanties prolongées.
• Travailler avec les différentes plateformes informatiques internes (CRM/ERP) et assurer la traçabilité des dossiers.
• Collaborer avec l’équipe technique pour optimiser l’expérience client et les délais d’intervention.

Profil recherché

• Expérience dans l’industrie automobile (tout poste pertinent).
• Passion pour le service à la clientèle et aisance avec le public.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Professionnalisme, esprit d’équipe, autonomie et proactivité.
• Bonnes compétences en communication et en utilisation des outils informatiques (CRM/ERP).

Ce que nous offrons

• Poste permanent.
• Horaire du lundi au vendredi (5 jours/semaine); aucun travail le week-end.
• Rémunération compétitive à partir de 85 000 $ par année.
• Uniforme fourni.
• Environnement de travail stable et professionnel.
• Opportunité de carrière au sein d’une concession reconnue Mercedes-Benz à Boucherville.

Avantages et conditions de travail

• Assurance maladie et paramédicaux; assurance médicament; assurance-vie.
• Bonifications liées à la performance.
• Cafétéria sur place.
• Plan de retraite pour les employés.
• Rabais employés.
• Stationnement gratuit.
• Accessibilité par les transports en commun.

Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir une expérience client à la hauteur de la marque Mercedes-Benz.