Agent(e) service à la clientèle – Service après-vente

Lieu

Saint-Rémi, au sein de Viau Ford, concessionnaire Ford

Description du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) service à la clientèle pour soutenir l’équipe du service et garantir une expérience client irréprochable.

Responsabilités

• Prise de rendez-vous au service et coordination de l’horaire des techniciens
• Gestion des véhicules de courtoisie et suivi des prêts
• Rappels clients concernant les rendez-vous, les suivis de service et les campagnes de rappels
• Accueil téléphonique, orientation des clients et maintien d’un accueil professionnel
• Suivi des pièces en commande et coordination des campagnes de rappels
• Soutien administratif lié au service après-vente et à la coordination opérationnelle

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle; une expérience dans le secteur automobile est un atout
• Excellentes compétences en communication, écoute active et sens du service
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à hiérarchiser les priorités
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de prise de rendez-vous
• Bilingue (français/anglais) est un atout
• Esprit d’équipe, fiabilité et adaptabilité
• Disponibilité selon les heures d’ouverture et fort sens du service client

Compétences et outils

• Microsoft Office (Excel, Word)
• SERTI (Administration)
• SDS
• Systèmes de prise de rendez-vous

Avantages et conditions de travail

• Rémunération compétitive et possibilités d’évolution
• Formation payée et garantie de revenu pendant la période de formation
• Temps plein
• Horaires: lundi au jeudi 7h30–17h00 et vendredi 7h30–13h30
• Jours de congés payés et congés de maladie
• Rabais employés et stationnement gratuit
• Assurance dentaire, assurance médicale et paramédicale, assurance médicament, assurance vue, assurance vie, assurance voyage
• Cafétéria et club social
• Conciliation travail-vie personnelle et flexibilité (ex. aménagement d’horaires pour garde partagée)
• Formation continue et formation payée
• Possibilité d’embauche après le stage
• Programme d’achat pour véhicule de fonction
• Programme d’aide aux employés

Engagement Viau Ford

Nous cultivons une culture d’entreprise familiale, axée sur l’autonomie, la performance et la satisfaction client. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir la meilleure expérience automobile à Saint-Rémi et ses environs.