Agent service à la clientèle

Titre du poste Agent(e) service à la clientèle – Honda Casavant (Saint-Hyacinthe)

À propos de Honda Casavant Concessionnaire Honda à Saint-Hyacinthe, nous recherchons un(e) Agent(e) service à la clientèle pour rejoindre notre équipe. Ce poste offre une belle porte d’entrée pour progresser dans l’industrie automobile tout en délivrant un service client d’excellence.

Responsabilités

• Accueillir les clients en personne et par téléphone, comprendre leurs besoins et les orienter vers les solutions appropriées.
• Gérer les demandes liées aux véhicules Honda, à l’entretien, aux pièces et aux services après-vente, et assurer le suivi tout au long du processus.
• Enregistrer et mettre à jour les interactions et les demandes dans le CRM, avec précision et rapidité.
• Collaborer avec les départements Ventes, Pièces et Atelier pour garantir une expérience fluide et efficace.
• Fournir des informations claires sur promotions, garanties, conditions de service et délais.
• Gérer les situations délicates ou les plaintes avec professionnalisme, conformément aux politiques internes.
• Maintenir un espace de travail propre et accueillant et contribuer à l’image de marque de Honda Casavant.
• Participer à l’intégration des nouveaux clients et à la fidélisation par le suivi et les actions de service après-vente.

Profil recherché

• Débutant accepté; motivation et sens du service client indispensable.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent. Formation en service à la clientèle ou en administration est un atout.
• Excellentes compétences en communication en français; anglais opérationnel souhaité.
• Maîtrise des outils informatiques courants et des logiciels CRM; capacité à apprendre rapidement.
• Esprit d’équipe, autonomie, gestion des priorités et capacité à évoluer dans un environnement rapide.
• Présentation professionnelle, attitude positive et capacité à résoudre les problèmes.

Compétences et outils

• Logiciels: SERTI (Administration), SDS
• Qualités personnelles: Dynamique, Organisé, Autonome

Ce que nous offrons

• Formation continue et possibilités d’évolution au sein du réseau Honda.
• Environnement de travail collaboratif et soutien de l’équipe.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux selon les politiques de l’entreprise.
• Horaires compatibles avec les besoins du service et poste basé à Saint-Hyacinthe.

Lieu et cadre

• Lieu: Saint-Hyacinthe, Québec
• Secteur: Service à la clientèle automobile

Notes Ce descriptif se concentre sur les informations clés du poste et les exigences essentielles afin d’attirer des candidats qualifiés et motivés.