Agent(e) de service à la clientèle – Repentigny (Concession automobile)

Membre de Tremblay Auto Groupe, Repentigny Chevrolet Buick GMC Corvette recherche un(e) Agent(e) de service à la clientèle passionné(e) et orienté(e) client pour rejoindre une équipe dynamique et offrir une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients au comptoir et au téléphone, en offrant une expérience chaleureuse et professionnelle.
• Prendre les rendez-vous, coordonner les services à effectuer et assurer le suivi des interventions.
• Orienter les clients vers les services appropriés (entretien, réparation, financement, pièces) et assurer une liaison fluide entre les départements.
• Gérer les demandes d’information, les devis et les documents administratifs avec précision.
• Utiliser le CRM et le DMS pour saisir les informations client, assurer le suivi et maintenir les dossiers à jour.
• Résoudre les questions ou plaintes des clients avec diplomatie et escalader lorsque nécessaire.
• Travailler en collaboration avec les équipes Service, Ventes et Financement pour optimiser l’expérience client.
• Atteindre ou dépasser les objectifs de satisfaction client et de productivité.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle; une expérience dans un concessionnaire automobile ou dans le secteur de la vente et du service est un atout.
• Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles en français; l’anglais fonctionnel est un plus.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et multitâche; véritable orientation client et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM et logiciels de gestion clientèle); bonne organisation et esprit analytique.
• Diplôme d’études secondaires requis; formation pertinente en service à la clientèle ou dans le domaine automobile est un avantage.

Compétences et qualifications

• Capacité d’écoute active et d’empathie envers les clients.
• Rigueur administrative et souci du détail.
• Sens du travail en équipe et collaboration interservices.
• Gestion efficace du temps et des priorités.

Avantages

• Rémunération compétitive et bonis de performance
• Formation continue et développement professionnel
• Assurance invalidité et assurances complémentaires (médicaments, voyage, vie)
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Cafétéria sur place
• Salle d’entraînement
• Nouvelle concession et environnement de travail moderne
• Transport en commun à proximité

Conditions de travail

• Emploi à temps plein dans la région de Repentigny
• Horaires compatibles avec l’activité du service après-vente
• Environnement dynamique, axé sur la satisfaction client et l’excellence opérationnelle

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez contribuer à offrir une expérience exceptionnelle dans le secteur automobile, rejoignez notre équipe et participez à la croissance d’un groupe reconnu dans la région.