Agent service à la clientèle

Agent service à la clientèle — Laval (1 an d’expérience requis)

Nous sommes 440 Chevrolet Buick GMC Ltée, concessionnaire engagée auprès de la communauté et reconnu pour son esprit familial. Nous recherchons un/une Agent(e) service à la clientèle motivé(e) et orienté(e) résultats pour devenir le premier point de contact des clients, en concession et à distance, et assurer une expérience client exceptionnelle tout au long du processus.

Responsabilités principales

• Accueillir les clients en personne, au téléphone et par courriel; identifier rapidement leurs besoins et les orienter vers les services appropriés.
• Gérer les demandes de rendez-vous d’entretien et de réparation; préparer les ordres de travail et coordonner avec l’atelier et le service des ventes.
• Fournir des informations claires sur les services, les forfaits d’entretien et les promotions; proposer des solutions additionnelles lorsque pertinent.
• Maintenir des dossiers clients précis dans le CRM et assurer un suivi rigoureux des interactions.
• Résoudre les plaintes avec professionnalisme et proposer des solutions favorisant la satisfaction et la fidélisation.
• Travailler en collaboration avec les équipes pour atteindre les objectifs de service et les standards de qualité.
• Respecter les procédures internes et les normes de sécurité et de conformité.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle; une expérience dans le secteur automobile ou le service après-vente est un atout.
• Excellentes compétences en communication et en relation client; capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bon niveau de français; l’anglais est un atout. Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, etc.).
• Esprit d’équipe, sens du service et orientation résultats.
• Flexibilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Avantages et conditions de travail

• Rémunération compétitive
• Cafétéria et avantages sociaux
  • Assurance maladie et paramédicaux
  • Assurance voyage
  • Assurance-vie
  • Assurance invalidité
  • Assurance médicament
• Bonis de performance
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Formation continue
• Congés de maladie

Pourquoi rejoindre 440 Chevrolet Buick GMC Ltée

Intégré au Tremblay Auto Groupe et ancré dans une communauté active, vous évoluerez dans une entreprise qui valorise l’initiative, le travail d’équipe et l’engagement client. Rejoignez une équipe dynamique et participez à offrir des expériences clients mémorables tout en renforçant votre carrière dans le secteur automobile.