Agent service à la clientèle – Laval (1 an d'expérience requis)

439 Chevrolet Buick GMC Ltée, concessionnaire engagé auprès de la communauté et reconnu pour son esprit familial, recherche un Agent service à la clientèle motivé et axé résultats pour rejoindre son équipe à Laval. Vous serez le premier contact de nos clients, en concession et à distance, et veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle tout au long du processus.

Vue d’ensemble

• Poste : Agent service à la clientèle
• Lieu : Laval
• Entreprise : 440 Chevrolet Buick GMC Ltée (membre du Tremblay Auto Groupe)
• Objectif : assurer un accueil de qualité, comprendre les besoins des clients et les guider vers les services adaptés

Responsabilités principales

• Accueillir les clients en personne, au téléphone et par courriel; identifier rapidement leurs besoins et les orienter vers les services appropriés
• Gérer les demandes de rendez-vous d’entretien et de réparation; préparer les ordres de travail et coordonner avec l’atelier et le département des ventes
• Présenter clairement les services, les forfaits d’entretien et les promotions; proposer des solutions complémentaires lorsque pertinent
• Maintenir des dossiers clients précis dans le CRM et assurer un suivi rigoureux des interactions
• Résoudre les plaintes avec professionnalisme et proposer des mesures pour augmenter la satisfaction et la fidélité
• Collaborer avec les équipes pour atteindre les objectifs de service et les standards de qualité
• Respecter les procédures internes, les normes de sécurité et de conformité

Profil recherché

• Minimum 1 an d'expérience en service à la clientèle; expérience dans le secteur automobile ou le service après-vente est un atout
• Excellentes compétences en communication et en relation client; capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Bon niveau de français; l’anglais est un atout
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, etc.)
• Esprit d’équipe, sens du service et orientation vers les résultats
• Flexibilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique

Avantages et conditions de travail

• Rémunération compétitive
• Assurance maladie et paramédicaux
• Assurance invalidité
• Assurance vie et assurance voyage
• Assurance médicament
• Bonis de performance
• Cafétéria
• Stationnement gratuit
• Congés de maladie
• Formation continue
• Rabais employés

Pourquoi nous rejoindre

Intégré au Tremblay Auto Groupe et actif dans une communauté dynamique, 440 Chevrolet Buick GMC Ltée offre un cadre où l’initiative, le travail d’équipe et l’engagement client sont valorisés. Rejoindre notre équipe, c’est contribuer à offrir des expériences mémorables tout en développant votre carrière dans le secteur automobile.