Agent service à la clientèle

Agent service à la clientèle – Laval (1 an d'expérience requis)

Chez 440 Chevrolet Buick GMC Ltée, concessionnaire du Tremblay Auto Groupe et acteur engagé de la communauté, nous recherchons un Agent service à la clientèle motivé et axé résultats pour renforcer notre équipe à Laval. Vous serez le premier contact des clients en concession et à distance, et vous garantirez une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours.

Responsabilités principales

• Accueillir chaleureusement les clients en personne, au téléphone et par courriel; identifier rapidement leurs besoins et les orienter vers les services appropriés.
• Planifier et gérer les rendez-vous d’entretien et de réparation; préparer les ordres de travail et coordonner avec l’atelier et le service des ventes.
• Fournir des informations claires sur les services, les forfaits d’entretien et les promotions; proposer des solutions complémentaires lorsque pertinent.
• Maintenir des dossiers clients précis dans le CRM et assurer un suivi rigoureux des interactions.
• Résoudre les plaintes avec professionnalisme et proposer des solutions qui renforcent la satisfaction et la fidélité.
• Collaborer avec les équipes pour atteindre les objectifs de service et les standards de qualité.
• Respecter les procédures internes, les normes de sécurité et de conformité.

Profil recherché

• Expérience minimale d’un an en service à la clientèle; une expérience dans le secteur automobile ou le service après-vente est un atout.
• Excellentes compétences en communication et relation client; capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise du français; l’anglais est un atout. Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, etc.).
• Esprit d’équipe, sens du service et orientation résultats.
• Flexible et capable d’évoluer dans un environnement dynamique.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive
• Assurance maladie et soins paramédicaux
• Assurance invalidité et assurance voyage
• Assurance médicament et assurance-vie
• Bonis de performance
• Formation continue
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Cafétéria

Pourquoi rejoindre 440 Chevrolet Buick GMC Ltée

Intégrer une équipe dynamique au sein d’un groupe reconnu pour son esprit familial et son engagement communautaire. Vous évoluerez dans un environnement orienté initiative, collaboration et service client, avec des opportunités de développement de carrière dans le secteur automobile. Faites le choix d’un poste où chaque interaction client compte et où votre contribution est valorisée.