Agent de liaison automobile – CARSTAR Vaudreuil (Vaudreuil-Dorion)

Lieu: Vaudreuil-Dorion, QC | Contrat à temps plein | Horaires du lundi au vendredi

Mission

Être le point de contact privilégié entre les clients, les assureurs et l’équipe de réparation pour faciliter le traitement des sinistres et la remise en état des véhicules. Garantir un service fluide, orienté client et conforme aux procédures internes.

Responsabilités clés

• Accueillir les clients et recueillir les informations nécessaires sur les sinistres et les réparations.
• Assurer la liaison principale entre les clients, les assureurs et les techniciens avec une communication claire et proactive.
• Vérifier la complétude des documents et assurer le suivi administratif des dossiers (estimations, autorisations, délais).
• Planifier et coordonner les rendez-vous et les essais en collaboration avec les ateliers et les services internes.
• Transmettre les demandes d’approbation et informations aux compagnies d’assurance et suivre leur retour.
• Mettre à jour les systèmes de gestion de dossiers et suivre les indicateurs opérationnels (statuts, délais, priorités).
• Résoudre les questions des clients et veiller à une expérience client de qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes administratives et techniques pour optimiser les processus.

Profil recherché

• Aucune expérience requise; une formation en administration, secrétariat ou domaine connexe est appréciée.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, écoute active et sens du service client.
• Bonne organisation, gestion du temps et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d’équipe, proactivité et capacité à travailler sous pression.
• Maîtrise du français; l’anglais est un atout.
• Compétences informatiques de base (Suite Office) et familiarité avec les systèmes de gestion de dossiers (CRM/ERP) est un plus.

Conditions et avantages

• Horaires du lundi au vendredi; fermeture le week-end.
• Stationnement gratuit et accès facilité par les transports en commun à proximité.
• Assurance dentaire
• Assurance maladie et paramédicale
• Assurance invalidité
• Assurance-vie
• Assurance médicament
• Assurance voyage

Pourquoi rejoindre CARSTAR Vaudreuil

• Environnement de travail collaboratif axé sur la qualité et la satisfaction client.
• Opportunités de formation et de développement professionnel dans un secteur évolutif.
• Conditions attractives et stabilité d’emploi avec des prestations avantageuses et un cadre structuré.