Administrateur(trice) de garantie – Contractuel indépendant (Automobile)

MASJ Services, en pleine expansion, recherche 1 à 2 professionnels indépendants pour soutenir notre croissance dans le secteur automobile. Vous souhaitez travailler de manière autonome et avoir un impact concret sur l’amélioration des processus de garantie? Ce poste est fait pour vous.

Mission

Gérer les dossiers de garantie et les réclamations clients, assurer un traitement rapide et fiable, et contribuer à l’optimisation continue des processus.

Responsabilités

• Gérer les garanties et les réclamations clients : évaluer l’éligibilité, appliquer les exclusions et déterminer les mesures correctives.
• Suivre les délais (SLA) et assurer un traitement rapide et précis des demandes.
• Collaborer avec les équipes service après-vente, qualité et les fournisseurs pour résoudre les litiges de garantie.
• Enregistrer et mettre à jour les informations dans les systèmes (CRM/ERP et bases de données internes).
• Préparer des rapports sur les tendances des garanties et proposer des améliorations.
• Communiquer de manière professionnelle avec les clients et les partenaires.

Profil recherché

• Bonne connaissance du secteur automobile et de son écosystème après-vente.
• Solides compétences informatiques (suite Office, logiciels de gestion des garanties, CRM/ERP) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.
• Disponibilité de 20 à 40 heures par semaine; autonomie et travail en télétravail.
• Minimum 2 années d’expérience dans des rôles liés à la garantie, à la gestion des réclamations ou à des fonctions techniques similaires.
• Un atout : expérience en tant que conseiller technique.
• Qualités clés : rigueur, esprit d’analyse, sens du service, communication professionnelle.

Conditions et avantages

• Contrat contractuel indépendant.
• Environnement de travail flexible et dynamique, au sein d’une équipe en croissance.
• Possibilité de télétravail partiel et d’horaires adaptés.

Parcours professionnels pertinents (exemples)

• Préposé aux réclamations – 2 ans
• Conseiller technique – 2 ans
• Agent de liaison – 3 ans
• Conseiller technique interne – 2 ans
• Spécialiste support technique – 3 ans

Lieu et disponibilité

• Localisation possible à Sherbrooke et/ou travail à distance en fonction des besoins opérationnels.

Comment postuler

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation en indiquant vos disponibilités et votre expérience pertinente. Mentionnez également votre préférence de mode de travail (télétravail partiel, présence sur site, etc.). Les candidatures seront examinées rapidement et les entretiens seront organisés de manière fluide pour s’adapter à votre emploi du temps.

Vous cherchez à développer votre carrière dans un contexte stimulant et en croissance? Rejoignez MASJ Services et participez activement à l’amélioration des processus de garantie dans le secteur automobile.