Préposé(e) aux réclamations bilingue – Garantie et Service Client

Location: Saint-Jérôme, Québec

Garage EMP, garage automobile et camion fort d’une expérience de 17 ans, recherche un(e) Préposé(e) aux réclamations bilingue motivé(e) par le service client et la résolution efficace des problématiques.

À propos du rôle Le/la titulaire sera principalement en charge des réclamations de garantie auprès de Vinfast Canada et, le cas échéant, auprès d’autres fournisseurs, avec un suivi rigoureux jusqu’à résolution. En période de pointe, une assistance au service à la clientèle et à la réception sera nécessaire en début et en fin de journée.

Responsabilités clés

• Accueillir les clients et réceptionner les réclamations liées aux véhicules et services
• Enregistrer, catégoriser et prioriser les réclamations dans le système de gestion
• Analyser rapidement les problématiques et coordonner les actions avec les techniciens et les équipes internes
• Suivre le cycle de réclamation jusqu’à la résolution et assurer le reporting nécessaire
• Communiquer clairement et régulièrement avec les clients et les partenaires (assureurs, garanties, etc.)
• Vérifier la conformité des documents, préparer les pièces et les coûts associés
• Mettre à jour les dossiers clients et l’historique des réclamations
• Participer à l’amélioration continue des processus de service et d’expérience client
• Collaborer avec l’équipe pour maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation
• Encaisser les paiements de garanties reçus des fournisseurs
• Pendant les périodes de pointe, assister le service à la clientèle et la réception en début et fin de journée

Tâches opérationnelles (résumé)

• Suivi des retours de pièces demandées par les fabricants
• Ouverture et fermeture des bons de travail
• Préparation et soumission des réclamations de garantie du manufacturier
• Gestion des réclamations sous garantie

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience dans un rôle similaire (service à la clientèle, gestion de réclamations, support administratif ou assurance)
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais; écoute active et gestion des situations sensibles
• Capacité à travailler sous pression, à prioriser et à respecter les délais
• Maîtrise du français; anglais fonctionnel obligatoire
• Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office; logiciel de gestion/CRM)
• Esprit analytique, rigueur, sens du service et orientation solutions
• Formation pertinente (diplôme d’études collégiales ou équivalent) apprécié

Avantages et conditions de travail

• Rémunération compétitive et stabilité d’emploi
• Assurance dentaire, assurance maladie et assurance médicaments
• Assurance pour les soins de la vue
• Assurance-vie
• Aucune mise à pied pendant les périodes creuses
• Formation continue et formation payée
• Stationnement gratuit; accès aux transports en commun à proximité
• Environnement d’apprentissage et équipe d’experts
• Culture d’excellence, d’innovation et de service client

Environnement et culture

• Intégration au sein d’une équipe reconnue pour son professionnalisme et son engagement envers la satisfaction client
• Atelier moderne et équipé pour accueillir tous types de véhicules, y compris hybrides et électriques
• Encadrement par des professionnels expérimentés

Note informative Garage EMP privilégie un cadre de travail axé sur la collaboration, la qualité du service et l’amélioration continue.