Préposé(e) aux réclamations expérimenté(e) – Ford St-Basile (Saint-Basile-le-Grand, QC)

Description du poste

Vous rejoignez l’équipe de Ford St-Basile pour assurer le traitement et le suivi des réclamations liées au service, aux pièces et à la garantie. Vous assurez le lien entre les clients et les équipes internes, coordonnez les actions avec l’atelier et les départements concernés, et garantissez une expérience client fluide et satisfaisante. Vous enregistrez et documentez les réclamations dans le système, fournissez des mises à jour régulières et participez à l’amélioration continue du processus.

Responsabilités principales

• Traiter et suivre les réclamations liées au service, pièces et garantie.
• Servir de point de contact pour les clients et les équipes internes; coordonner les actions avec l’atelier (10 mécaniciens) et les départements concernés.
• Enregistrer, suivre et documenter les réclamations dans le système; garantir l’exactitude des données et le respect des procédures.
• Fournir des mises à jour régulières aux clients et assurer une résolution rapide et satisfaisante.
• Analyser les tendances des réclamations et proposer des améliorations opérationnelles pour optimiser l’expérience client.
• Préparer des rapports et des synthèses pour la direction; participer à l’amélioration continue du processus de réclamations.
• Effectuer le suivi des retours de pièces demandées par les fabricants; ouvrir et fermer des bons de travail; préparer et soumettre les réclamations de garanties du manufacturier; gérer les réclamations sous garantie.

Profil recherché / Exigences

• Expérience minimale de 5 ans dans un rôle de réclamations, service à la clientèle ou gestion de dossiers similaires.
• Excellentes compétences en communication (à l’oral et à l’écrit) et sens du service client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe; organisation et rigueur.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de dossiers.
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Conditions et avantages

• Salaire compétitif selon l’expérience.
• Télétravail possible 3 jours par semaine.
• Horaires flexibles et conciliation travail-vie personnelle.
• Uniforme fourni; stationnement gratuit.
• Avantages employé: régime de retraite, assurance maladie et médicaments, assurance invalidité et assurance-vie, congés de maladie, rabais employés, formation continue.

Localisation

• Saint-Basile-le-Grand, Québec (concession Ford St-Basile)