Directeur(trice) Général(e) du Service – Après-vente Automobile

Nous cherchons un(e) leader passionné(e) et expérimenté(e) pour piloter notre département de service après-vente, optimiser les opérations et offrir une expérience client d’excellence.

Responsabilités clés

• Superviser le directeur du service et le contremaître de l’atelier mécanique.
• Encadrer, mobiliser et développer une équipe de techniciens et de conseillers techniques pour atteindre les objectifs de qualité, productivité, rentabilité et satisfaction client.
• Évaluer les processus en place, identifier les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des solutions concrètes.
• Développer et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin de favoriser une culture d’amélioration continue.
• Optimiser le flux de travail, la planification des rendez-vous et la gestion des priorités pour maximiser la capacité de l’atelier et réduire les délais.
• Assurer la santé et la sécurité au travail et veiller au respect des normes et de la réglementation.
• Gérer les garanties, les coûts d’exploitation et la rentabilité du département.
• Offrir une expérience client exemplaire et intervenir avec professionnalisme dans les situations complexes.
• Développer les compétences des employés par la formation continue et promouvoir une culture d’excellence.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste de direction ou de gestion au sein d’un département de service automobile.
• Leadership fédérateur, esprit d’équipe, excellence en communication et capacité à inspirer les collaborateurs.
• Fort sens de l’organisation, de l’analyse et de la prise de décision; connaissance de la Santé et Sécurité au Travail (SST).
• Excellentes compétences en communication et en gestion du changement.
• Bonne maîtrise des outils de gestion (DMS, CRM, garanties, SERTI ou équivalent) et des opérations d’un service.
• Capacité à collaborer efficacement avec les départements Ventes, Pièces et Direction.
• Formation pertinente en gestion, technique automobile, génie industriel ou équivalent. Une formation SST constitue un atout.

Avantages et conditions

• Rémunération compétitive
• Formation continue et formation payée
• Assurance maladie et prescriptions, assurance dentaire, assurance-vie et assurance invalidité
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Accès facile aux transports en commun
• Cafétéria
• Congés de maladie

Informations complémentaires

Poste basé à Brossard. Cette offre s’adresse à un(e) candidat(e) prêt(e) à relever des défis opérationnels et à conduire l’excellence du service après-vente dans un environnement dynamique et professionnel.