Directeur(trice) relation client – Prise de rendez-vous (réseau multi-concessionnaires) — Québec

Contexte et objectif

Nous cherchons un(e) Directeur(trice) relation client basé(e) au Québec pour piloter le service de prise de rendez-vous regroupant plusieurs concessions automobiles. Le/la candidat(e) idéal(e) maîtrise Serti, affiche une aisance téléphonique remarquable et sait donner des directives claires. Vous assurez une coordination efficace avec les directeurs des départements de service et adoptez une approche orientée résultats, avec autonomie et expérience démontrée.

Responsabilités clés

• Diriger et optimiser les activités quotidiennes du service de prise de rendez-vous pour plusieurs concessionnaires, en visant l’efficacité opérationnelle et les objectifs de performance.
• Définir les priorités, déléguer les tâches et superviser les processus pour atteindre les indicateurs clés (volume de rendez-vous, taux de conversion, satisfaction client, délais de prise de rendez-vous).
• Servir d’interlocuteur principal auprès des directeurs de départements de service des concessionnaires partenaires pour aligner les priorités et résoudre les problématiques opérationnelles.
• Développer, documenter et améliorer les procédures opérationnelles et les meilleures pratiques du Département.
• Former, coacher et motiver l’équipe; participer au recrutement et au développement des talents.
• Analyser les données, produire des rapports et proposer des actions correctives pour optimiser les flux et les résultats; maîtriser les outils CRM, Serti et Activix.
• Gérer les escalades et les situations clients sensibles en veillant à maintenir une expérience client de haute qualité.
• Collaborer avec les équipes marketing et ventes pour optimiser les campagnes, les leads et les taux de conversion.
• Veiller à la conformité des pratiques avec les lois sur la protection des renseignements personnels et la confidentialité des données clients.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire ou en gestion d’équipe axée relation client/prise de rendez-vous; expérience dans l’automobile est un atout.
• Excellente aisance téléphonique, fortes compétences en communication et aptitude à donner des directives claires.
• Maîtrise du logiciel Serti et Activix; expérience avérée avec les outils CRM et les processus de prise de rendez-vous.
• Capacité à dialoguer et négocier avec les directeurs de départements; esprit d’analyse et orientation résultats.
• Leadership naturel, autonomie, organisation et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Français courant; anglais fonctionnel souhaité.
• Formation pertinente (administration, gestion des opérations, relation client, commerce) ou expérience équivalente dans le secteur.

Compétences et outils

• Serti, Activix; CRM et outils de gestion des rendez-vous
• Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
• Analyse de données et reporting

Avantages et conditions

• Package salarial compétitif
• Formation continue prise en charge par l’employeur
• Opportunités d’évolution au sein d’un réseau solide et réputé de concessions automobiles
• Environnement professionnel collaboratif axé sur le développement et les standards de service
• Travail hybride possible (option de travail à domicile partiel)
• Fourniture d’un ordinateur portable; maintenance et outils pris en charge par l’employeur
• Stabilité de l’emploi même pendant les périodes creuses
• Bonus associé au premier anniversaire d’emploi

Note de confidentialité

Ce processus est mené de manière confidentielle. Seules les candidatures retenues seront contactées.