Directeur(trice) du Service Après-Vente – Saint-Constant Honda

Vous aspirez à diriger une équipe performante dans le secteur automobile et à offrir une expérience client d’exception? Rejoignez Saint-Constant Honda en tant que Directeur(trice) du Service Après-Vente. Vous bénéficierez d’une formation et d’un accompagnement initial par un directeur de service du groupe.

Mission

Diriger le service après-vente, garantir une expérience client exemplaire et assurer la performance opérationnelle et la rentabilité du département. Collaborer avec les différentes branches du réseau pour optimiser les services et la fidélisation client, tout en veillant à la sécurité et à la qualité.

Responsabilités clés

• Diriger le service après-vente et superviser une équipe pluridisciplinaire (techniciens, accueil, coordination) pour des prestations de haute qualité dans les délais.
• Définir et suivre les objectifs opérationnels et les KPI (satisfaction client, taux de résolution au premier passage, temps moyen de réparation, rentabilité).
• Optimiser les processus de rendez-vous, diagnostic, réparation et facturation; piloter la gestion des pièces et des stocks; garantir le respect des normes et des procédures.
• Collaborer avec les départements Ventes et le réseau du groupe pour maximiser la valeur ajoutée des services et la fidélisation client.
• Garantir la sécurité, la qualité et la conformité réglementaire; développer et engager les équipes.
• Superviser les procédures de sécurité et les politiques internes.
• Travailler en coordination avec les départements Pièces, Ventes et Administration.
• Former et développer les compétences des collaborateurs; évaluer les performances.
• Maintenir des relations professionnelles avec les fournisseurs et partenaires.

Profil recherché

• Expérience minimale de 3 ans en direction de service ou en gestion opérationnelle dans l’industrie automobile.
• Diplôme pertinent (administration, gestion, ingénierie) ou équivalent; formations en management et amélioration continue appréciées.
• Leadership démontré, excellent sens du service client et forte capacité à diriger des équipes pluridisciplinaires.
• Maîtrise des outils de gestion du service après-vente (diagnostic, pièces, garantie, planification, DMS/CRM) et analyse des performances; orientation résultats et résolution de problèmes.
• Capacité à analyser les KPI et à prendre des décisions stratégiques.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Bilingue français-anglais souhaité; capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à prioriser les activités.
• Disponibilité pour un horaire flexible et adaptation aux besoins opérationnels du réseau.

Compétences clés

• Leadership et capacité de mobilisation
• Organisation et gestion des priorités
• Orientation résultats
• Esprit analytique et planification
• Aptitudes relationnelles et communicationnelles

Conditions de travail et avantages

• Poste à temps plein
• Salaire compétitif selon l’expérience
• Primes de performance possibles
• Avantages sociaux selon la politique de l’entreprise
• Environnement professionnel axé sur l’excellence opérationnelle et l’innovation technologique
• Intégration dans un groupe automobile en croissance, avec des perspectives d’évolution et de mobilité interne

Engagement et confidentialité

Vous êtes un leader dans le domaine automobile et souhaitez relever un nouveau défi? Rejoignez notre équipe et contribuez à l’excellence de notre département de service.

Note de confidentialité: démarche strictement confidentielle. Seuls les candidats retenus seront contactés.